Listado anual: 2020

No sé cómo el 2020 que se está yendo te habrá “pegado”…Si maso, fuerte, muy fuerte o fuerte al extremo de creer no poder soportarlo. Una cosa es segura, como sea que te haya tocado vivirlo, seguramente te zarandeó bastante y te dejó huellas…como a todos, que sabemos no podremos olvidar.

Te puede haber tocado criar uno o varios pibes en pandemia. Si así fue, no precisás ninguna indulgencia plenaria ni confesarte ni nada que se le parezca… te aseguro que ya tenés ganado el cielo.

O tal vez sufriste una pérdida irreparable…para lo cual, no tengo palabras y creo nadie podría inventarlas para aplacar tu dolor.

Puede que la «era Covid-19» te encontró en plena luna de miel…Dios! Y sin embargo, pudiste remarla y pasarla bien igual.

Quizá te tocó atravesar una dolencia que afectó tu salud…ojalá te hayas recuperado plenamente o estés en vías de recuperación.

Las situaciones y contextos que pudimos haber vivido son infinitos, porque las realidades no son todas iguales y las dinámicas relacionales tampoco.

Pero también hay que ser justo con 2020. Tuvo la amabilidad de enseñarnos costumbres que antes no teníamos, o al menos, no tan arraigadas como ahora. Por ejemplo: nos lavamos las manos a cada rato y las “alcoholizamos” por las dudas. Somos mucho más cautos a la hora de hacer compras, lo cual implica una mayor consciencia de los gastos inútiles que hacíamos. Y también y aprendimos a relacionarnos “con la cara lavada”, así, tal cual somos, para hablar con franqueza, que no es poco.

Por eso, y a pesar de todo, me sumo al espíritu de la frase que solía decir M. Luther King: “Si supiera que el mundo se habría de desintegrar mañana, igual hoy plantaría mi manzano”.

Que termines el año 2020 con la mayor Paz, Alegría y Agradecimiento que puedas, los que te salgan, las dosis que vos solamente puedas expresar y sentir.

Y que el 2021 venga cargado de una lluvia rica en Bendiciones para todos.

Felicidades, a pesar de todo.

Mónica M. Arias.

contacto@monica-arias.com

English version:

I do not know how 2020 about to finish «hit» you … If mildly, strongly, or hard enough to the point of believing you could not bear it. One thing is for sure, however you have gone through it, it must have left scars … as in everyone else, that we will not be able to forget.

You might have had to raise one or several kids during pandemia. If so, you need no plenary indulgence or confession or anything like that…I assure you that you have already earned Heaven.

May be you suffered an irreparable loss….for which I have no words and think anybody could invent them in order to ease your pain.

Perhaps the «Covid-19 era» found you in the middle of your honeymoon…God! And yet, you were able to “surf” the waves and have a good time anyway.

Or, you might have gone through a disease that affected your health …I hope you have already fully recovered or are in your way to.

The contexts and situations we may have faced are infinite, because realities are all different and so are our relational dynamics.

But we must also be fair with 2020. He was kind enough to teach us customs that we did not observe before, or at least, not as deeply rooted as now. For example: we wash our hands much more often and «alcohol» them just in case. We are much more cautious when making purchases, which implies a greater awareness of the useless expenses we used to make. And we also learned to relate to others in «our washed face ”, exactly as we are, in order to speak frankly, not at all a minor act for sure.

In any case, and despite everything, I favor the spirit embedded in M. Luther King´s phrase: «If I knew that the world would disintegrate tomorrow, I would anyway plant my apple tree today.»

May you end year 2020 with the greatest Peace, Joy and Gratitude you are able to, just the dosis you and only you can express and feel.

And may 2021 pours rains of Blessings throughout the year to all of us.  Seasons´Greetings, despite everything.

Mónica M. Arias

contacto@monica-arias.

En tu rol de liderazgo, muchas veces te verás obligada/o a dar un feedback que no te agrada, conocido como “feedback negativo” a alguien en particular, o tal vez a un grupo, que tuvo un comportamiento no deseado o viene cometiendo errores que se pudieron haber evitado. Es en estos casos donde mayor será tu compromiso en comunicar con alto valor, es decir, con excelencia.

Convertirte en un/a excelente comunicador/a es un proceso que se logra con la práctica sostenida, el tiempo y la paciencia. Y depende de Vos lograrlo, porque siendo el/la Líder, esta también es una de tus tareas para las cuales es preciso dediques un mínimo diario o semanal de tiempo. Sin esos tres elementos, ningún cambio positivo es posible.

Sin embargo, comunicar con excelencia no se trata de ser “permisivo/a”, “demasiado blando” o ineficiente en tu manera de establecer límites. Sino de tener en cuenta algunos giros en tu forma de hablar y dirigirte a las personas, de manera que apuntes solo a un comportamiento específico en una línea de tiempo específica (contexto), y NO a su forma de ser, en referencia a lo que hicieron o dejaron de hacer.

Es decir, como comunicador/a de excelencia, es menester que te asegures que al expresarte todo aquello “no deseado”, que “no tolerarás”, o que fue para vos fue un “gran error” se escuche a los oídos de tu personal como algo que si bien es importante, no es muy grave.

Y que tu intención al dar ese feedback NO es castigarlos, amenazarlos o “hacerles entender quien manda aquí”, sino demostrarles que a pesar de todo les tenés confianza, que tienen oportunidades de mejorar, de forma que se sientan empoderados y no resentidos o confundidos después de recibir tu feedback.

En los siguientes tres ejemplos, verás en la columna de la izquierda cómo una frase común que cualquier líder puede darle a un empleado – de hecho en la mayoría de las empresas sigue siendo esta la opción, muchas veces por ignorancia –  y que se focaliza en apuntar a su esencia, a su Ser, a quien el / ella es, se transforma totalmente en frases de apoyo, empatía y tolerancia en la columna de la derecha. Porque comunicar excelencia es enaltecer, empoderar, vivificar, y psicológicamente quien reciba feedback de ese tenor sentirá la enorme diferencia.

Por supuesto, esto no implica de ninguna manera que debas permitir lo no permitido.

Hay límites clarísimos que tus valores como líder y los de tu empresa no permiten atravesar y que solo Vos y tu personal conocen a la perfección. En esos casos, serán otras las frases. Pero aún así, siempre podés comunicar con elegancia cualquier cosa que desees transmitirle a tu gente, personal o grupalmente, y dejar sentado que tu feedback siempre se basa en lo que “hicieron o no puntalmente en tal ocasión”, es decir, en un contexto determinado (en tiempo pasado, así hayan pasado diez minutos) y que su esencia humana no está en juego ni corre riesgos por ese feedback, sino todo lo contrario: tu intención es corregir y empoderar al mismo tiempo.

Por eso, siempre tené presente al hablar con tus empleados el efecto y el impacto que tendrán en ellos tus palabras, gestos, frases, tono de voz, etc

Probá estas alternativas. Jugá con las palabras. Podés intercambiarlas según sea el contexto en el que precises dar el feedback y la persona o grupo de que se trate.

Después me contás…

Todo cambió. Y esto, que asusta tanto, en realidad es lo que la vida misma es: puro cambio. Pandemia de por medio, ahora la adaptación laboral viene de la mano de la tecnología, que por suerte es bastante accesible y amigable, y te permite continuar la vinculación con tus equipos al menos hasta que se compruebe que es seguro volver a las oficinas o lugares de trabajo usuales.

Sin embargo, no todos los líderes que se adaptaron bien al ámbito virtual logran una gestión efectiva y la confianza suficiente de parte de su gente. Y por supuesto, la excusa más común que se escucha es que todo es debido a la pandemia, que los deja sin posibilidades de interactuar mejor, de innovar…etc, etc.

La realidad es que quienes sostienen estas y otras excusas ya sufrían de gestiones débiles antes de la pandemia. Irrumpiendo esta, no hizo más que mostrar con lupa las dificultades que arrastran muchos líderes.

Como líder, en esta etapa donde gracias al cielo el año ya culmina, es ideal que reflexiones sobre lo que podés cambiar para que tu tarea como líder te gratifique en vez de angustiarte o enojarte.

Una posibilidad siempre a tu alcance es considerar tu grado de honestidad con Vos Mismo/a en reconocer si apreciaste más – o no – a tu gente de forma explícita cada vez que lograste algo. 

¿Animaste/reconociste/felicitaste concretamente a todos y cada uno de los miembros de tu personal?

Las personas precisan saber que lo que hacen «se ve», que los líderes «lo notan»,  y necesitan escuchar de su propia boca una frase de aliento y/o felicitación con bastante frecuencia.

Hace tiempo escribí un artículo donde hice hincapié en la necesidad de reflexionar sobre tu estilo de comunicación. Vigente más que nunca, te pido consideres ahora estas otras dos preguntas poderosas y reflexiones tus respuestas, sin juzgarte.

¿Tenés la buena costumbre de enviar un email o de escribir de tu puño y letra una carta de reconocimiento y agradecimiento a tus empleados o miembros de tu equipo hacia fin de año?

¿Le demostrás a cada persona en ese email o carta, una visión clara de lo que te gustaría lograr juntos durante el año entrante?

Si la respuesta a ambas fue negativa, no te preocupes. Te asombraría conocer el porcentaje de Líderes en el mundo que NO tienen esta buena costumbre…La buena noticia es que podés elegir cambiar este mal hábito por otro mucho mejor, que demuestre genuino interés en conectar emocionalmente con tu gente e inspirarlos a dar lo mejor de sí en el trabajo.

Por eso, para cerrar este año que para nadie fue sencillo y en especial por haber atravesado los inmensos desafíos que implicó, es esencial que dejes de excusarte y tomes consciencia de que tenés que hacer algo diferente. Por ejemplo, como estrategia de innovación, podés hacer una pausa y dedicar un tiempo a escribirle a tu grupo ese email o carta personalizada donde se resuman no solo los desafíos que todos enfrentaron, sino especialmente los logros clave del año, para celebrarlos, apreciar a cada uno, reconocer sus contribuciones y luego invitarlos a mirar hacia el nuevo año con renovado espíritu.

Te preguntarás, ¿por qué un email o carta de reconocimiento? Simple: La comunicación clara y directa optimiza los lazos emocionales instantáneamente, por efecto de la dopamina, oxitocina y serotonina, neuro-transmisores que desde el cerebro inundan todo el cuerpo y energizan positivamente a las personas, en especial cuando se sienten valoradas y se les demuestra que su trabajo es muy importante para generar los resultados de los que todos se benefician.

Enviar un email parecido al ejemplo que sigue hacia fin de año, brinda una experiencia de cierre de año que permite compartirse, porque se traduce en un efecto residual entusiasta y con miras a poner las energías en lo que se intenta crear durante el año. ¿Estás listo/a para crear un email con tinte emocional?

Para ayudarte, he creado la siguiente muestra o «plantilla» de un posible email para tu equipo, cuyas frases podés adaptar a tu estilo personal.

Innovar es una tarea de Neurolíderes, porque conocer cómo funciona el cerebro y su relación pensamientos-emociones-acciones te ayuda a crear las mejores condiciones posibles para tus equipos, presencial o virtualmente, lo cual también es parte de tu tarea diaria.

A: Quienes corresponda (cada uno de los miembros del equipo)

De: Tu nombre (no coloques tu cargo, ellos ya saben cuál es)

Re: Fin de año XXX Logros y desafíos – Nuevo Año ZZZ, Allá vamos!

Felices Fiestas XXX querido Equipo! ó Feliz Año Nuevo ZZZ querido Equipo!

Muchas gracias a todos por haber hecho de este, un año increíble, a pesar de todo lo que debimos atravesar, como empresa y como personas, inclusive con nuestras familias. La pandemia que sorprendió al mundo también nos marcó, y lamentablemente es posible que se haya instalado durante mucho tiempo. Pero a pesar de todo, cada uno de Ustedes contribuyó significativamente para que este año fuese lo mejor posible, y entre todos consolidamos no solamente la concreción de las metas propuestas sino que también crecimos un poco más en nuestra identidad grupal.

Quiero que sepan que estoy orgulloso de Ustedes!

Les comparto un raconto de nuestros logros:

(Aquí, hacé un listado de los logros específicos más importantes del año: incremento en la comunicación, participación activa en las reuniones, porcentajes de aumento en las ventas, nuevos clientes logrados y/o clientes recuperados si los hubiere, capacitaciones, movidas de marketing, desafíos que han sido superados, campañas y/o eventos de la industria donde el grupo haya participado, etc)

Realmente hemos sido capaces de hacer todo esto sin perder nuestro entusiasmo y esto es producto de su esfuerzo y confianza en poder atravesar todos los desafíos que encontramos y superamos durante el año.

Por eso, me complace contarles algunas intenciones y objetivos principales a lograr juntos durante el año entrante (mencionar el año).

(Aquí, volvé a leer las categorías que hayas descripto más arriba para extender o reforzar cuáles son las intenciones para el año entrante y agregá aquellos nuevos desafíos y objetivos que como Líder proponés para el grupo en general y también aquello que la Empresa haya instituido como innovación en miras al nuevo año)

Sus logros individuales permitieron acrecentar nuestros logros grupales durante el año y a pesar de (detallar la realidad atravesada en la pandemia Covid-19)  y confío en que continuarán asegurando que logremos nuestros objetivos el próximo año.

Gracias por ser quienes son, por lo que hacen, por su compromiso firme de continuar creciendo personalmente y dentro de la familia (nombre de la empresa). Juntos hacemos la gran diferencia no solo en el trabajo, sino en la vida de cada cliente con el que conectamos. Los invito a seguir creciendo hacia nuevos horizontes.

Brindemos por el tramo recorrido y los nuevos caminos a transitar, con la alegría y entusiasmo que nos caracteriza.

Salud!  Y nuevamente, muchas gracias a todos!   Tu nombre.

Te sugiero escribas un email o carta de este estilo ANTES de fin de año a tu grupo, para comenzar a cambiar no solo la energía que compartís, sino tu forma de percibir la magnífica oportunidad que te ha sido dada cuando aceptaste la responsabilidad enorme de conducir personal, contra viento y marea.

Si aún sentís miedos o dudas respecto a tu forma de liderar, enviame un correo a contacto@monica-arias.com y te cuento cómo podés dar el paso siguiente hacia tu gestión de Excelencia.

Mónica M. Arias

Consultora Boutique en Comunicación de Excelencia

contacto@monica-arias.com – Whatsapp 011-5937-3158

Feriado largo en Argentina. Momento ideal para empezar tu semana poniendo en práctica esta receta simple con tres ingredientes esenciales que podés aplicar para elevar el carisma y magnetismo en tu gestión.

Pero antes de practicar estas tres sugerencias, te pido que reflexiones sobre qué podrías hacer/decir de mejor manera. No te preocupes si al principio no tenés idea de qué podrías mejorar. Tené siempre presente la auto-pregunta en tu mente mientras el día transcurre y cuando menos lo espeeres, habrás encontrado ese algo que podés hacer o decir de una manera mucho más constructiva, elevada, que contribuya a crear un mejor clima con tu equipo/superiores/pares, etc.

1 – Entre las muchas responsabilidades que tenés como líder, aprender a influenciar positivamente a tu grupo es vital en la época actual, donde la vorágine de la cultura digital imprime ritmos cada vez más acelerados y los trabajos remotos se instalaron tal vez por mucho tiempo.
Sin embargo, uno de los valores más importantes que no podés perder para lograr mayor influencia es tu humildad, y con ella, la capacidad de ser vos quien se deja influenciar por tu gente. Esto es tan simple como el hecho de tener al otro en cuenta y no creer que tenés siempre la razón o que tu perspectiva es la única. Simple no implica fácil pero cuanto más abierta esté tu mente a este proceso, tanto más rápido comprobarás sus beneficios y excelentes resultados.

2 – Además de mantenerte presente, es decir, de escuchar con plena atención a tu interlocutor, mantené la intención primordial de que tu escucha esté basada en un genuino interés por apoyar, ayudar, sostener, comprender a quien tenés adelante. Escuchar atentamente y con la intención de demostrar que de verdad te importa el otro, es un arte que no muchos líderes practican. Habrás dado un paso enorme en ganar la confianza de tu gente cuando logres conectar con la intención genuina de servir.

3 – Los conflictos, desafíos y problemas son moneda corriente en todas las empresas y atraviesan todas las escalas jerárquicas. Cuando sucedan, lo más importante para asumirlos y antes de pensar en posibles soluciones, es aprender a separarlos de las personas que los originaron o que están involucradas en esos conflictos.
Un error muy común que comenten los líderes es asociar un problema dado con alguien en particular, y por tal razón “etiquetar” a esa persona poniéndole un mote, sobrenombre o simplemente demostrándole con ademanes o gestos dicha asociación, lo cual no hace sino empeorar las cosas.

Recordá que nos equivocamos todos, no estás exento/a de cometer errores y a pesar de que la cultura los considere como “defectos”, son en realidad la fuente más importante de nuestra experiencia. Sin ellos, no es posible crecer en ningún aspecto, y en el ámbito laboral es tu responsabilidad gestionar la tolerancia y respeto suficientes para que tu personal sienta seguridad a pesar de cometerlos.

Por último, no te olvides de reírte a menudo, inclusive de vos mismo/a, en tu casa y en el trabajo, sea presencial o virtual. La risa y el humor son bálsamos para el alma y patrones mentales disruptivos, es decir, ayudan a que la mente se distienda y no se polarice en la negatividad, y permiten que el cerebro genere serotonina y oxitocina, dos neurotransmisores que “inundan” al cuerpo de sensaciones de bienestar inmediatas.

Poné en práctica estas sugerencias, como te salga, de a poco, y sin pensarlo demasiado. Tené paciencia con vos mismo/a si al principio te parece algo inalcanzable. La dinámica misma de estas acciones simples es interactiva, es decir, cuando se practica una, se facilita la siguiente, y si cada día dedicás tan solo una hora a cualquiera de ellas, en poco tiempo habrás avanzado muchísimo en mejorar tu estilo de comunicación y de liderazgo.