Diversidad e Inclusión son posibles solo si generás confianza: Segundo paso hacia el logro de tu CCU.

Para dar el segundo paso hacia una Cultura Comercial Unificada, los líderes enfrentan uno de los mayores desafíos de cara a los próximos años: generar ambientes donde todas las personas sientan que son valoradas, respetadas, escuchadas y apoyadas cualquiera sea su edad, raza, religión, elección sexual, etc. Este paso requiere no solo incluir la diversidad en la cultura de la empresa (diferencias mencionadas), sino también considerar de manera equitativa las diferentes perspectivas de cada uno de sus miembros, es decir, promover y practicar la inclusión en todas las áreas.

La gente trabaja bien donde se siente bien. Esta frase, que puede sonar “cliché”, nunca fue tan cierta como lo es ahora y continuará siéndolo cada vez con mayor fuerza. En efecto, la Consultora internacional Price Waterhouse Coopers (España), generó un informe detallado sobre las características del empleo a nivel global hacia las próximas décadas, puntualmente, al año 2033. El informe confirma la enorme importancia que tendrá para los líderes globales aprender los mal llamados “soft skills” y la práctica de acciones para gestar bienestar en los ámbitos de trabajo presenciales y virtuales.  Entre esas acciones, diversidad e inclusión juegan un papel clave para lograr gestiones que animen e inspiren a las personas tanto a comprometerse como a mejorar su auto-gestión.

Pero sabías que diversidad NO es lo mismo que inclusión? Ambos términos tienden a usarse indistintamente, pero esto es un error. La diversidad se refiere más bien a datos demográficos diferentes de determinado individuo o grupo ((edad, raza, religión, elección sexual, grupo étnico, educación, etc). La inclusión, en cambio, requiere que las ideas diversas, puntos de vista diferentes, opiniones divergentes, experiencias distintas – etc – de cada individuo y / o grupo sean respetadas, valoradas, inclusive fomentadas y en muchos casos puestas en práctica.

Así, por ejemplo, un grupo puede contar con gran diversidad entre sus miembros, pero la inclusión de sus integrantes en la cultura de la empresa puede estar ausente. Y esto atañe no solo a las grandes compañías o instituciones, sino también a las pequeñas. Por lo tanto, si tenés pocos empleados, o uno solo, podés cimentar diversidad e inclusión en tu ámbito laboral.

En un informe similar al de PWC, la Consultora mundial Gallup define la inclusividad como: “…Una estrategia para utilizar las fortalezas únicas e individuales de cada persona para incrementar la productividad de la organización, sus ganancias y su performance”.  

Se desprende de esto último que las acciones que implican la inclusión deben estar presentes y ser activas para que la empresa (o grupo cualquiera) pueda beneficiarse con la diversidad.

Para generar inclusión hace falta confianza.

Construirla en un ambiente diverso agrega este desafío extra, porque desde el punto de vista de las Neurociencias, estamos “cableados neuronalmente” para confiar en quienes son similares a nosotros y a desconfiar inconscientemente de quienes no lo son. Esta desconfianza viene de nuestros ancestros en tiempos remotos, cuando lo diferente solía equivaler a estar en peligro de supervivencia. Esto cotinúa sucediendo en gran escala. Sin embargo, y a pesar de que construir confianza en un ambiente laboral diverso puede ser desafiante, no es imposible y de hecho, como hemos visto, es absolutamente necesario. Los beneficios de una cultura inclusiva son inmensos: satisfacción laboral en aumento, creatividad compartida, innovación, menores roces o conflictos, menores niveles de stress y bajas tasas de rotación del personal, entre otros.

Van cuatro sugerencias para ayudarte a construir confianza en la diversidad:

1 – Buscá las similitudes: la tendencia natural es observar las diferencias entre las personas (en particular las visibles), y abrir juicios sobre ellas. Sin embargo, aún en los grupos de culturas y etnias muy diversas, la gente comparte muchas más similitudes que diferencias. Una vez conozcas lo que comparten o tienen en común, será más fácil valorar las diferencias, en lugar de juzgarlas.

2 – Respetá a todos por igual y hace que ese respeto se viva plenamente. Quienes respetan verdaderamente a los demás tal como cada quien es, reciben mayor aceptación de sus equipos y son recíprocamente mucho más respetados, como personas y en su función de líderes.

3 – Demostrá tu apertura mental:  Sé receptivo/a ante ideas y opiniones diferentes a las tuyas y disponete a compartir información veraz sobre vos mismo/a cuando sea necesario. Los líderes fuertes y “open minded” o de mente abierta se involucran en diálogos fecundos y no temen compartir sus pensamientos y en especial, sus sentimientos.

4 – Mostrá empatía y apoyo incondicional en todo momento, en particular cuando alguien experimente dificultades. Se un/a Servidor/a, con mayúsculas.

Crear una cultura comercial unificada requiere que aprendas a convivir con la diversidad y que consolides una cultura interna inclusiva, lo cual no es imperativo solamente para estar a la altura del nuevo paradigma en liderazgo, sino crucial para mantener la relevancia de tu empresa con miras al futuro.

Hacete la siguiente pregunta poderosa y sincerate: ¿Son la diversidad y la inclusión partes vitales de mi organización, estilo de liderazgo, cultura, etc, o solo es un ítem más “de moda” en el listado de “novedades” a implementar?

Imaginate trabajando con un equipo cuyos miembros tienen un alto respeto por cada quien tal como es, por lo que cada uno opina o “trae a discusión”, y como frutilla de la torta, por Vos como Líder …Un equipo (o empleado, colaborador, etc) donde todos le den la bienvenida a las ideas y opiniones de otros, y que estén abiertos a compartir sus propios pensamientos y puntos de vista…Donde se practique un alto nivel de honestidad…Donde cada uno cumpla sus compromisos y busque la excelencia en todo lo que hacen….

¿Pudiste reflexionar sobre cómo sería liderar / pertenecer a un equipo así?

¿Qué magníficos logros podrían llevar a cabo cuando fomentes la confianza suficiente para instaurar diversidad e inclusión en tu grupo?

Si querés aprender a construir confianza en y con tus equipos, y lograr una cultura diversa e inclusiva dentro de tu organización, conversemos!

Mónica M. Arias

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