Tu equipo no “te responde” ? Un poco de feedback te puede ayudar…

Te sentís identificado/a con alguno de estos escenarios?

  • A veces sentís que tu equipo está en “otra frecuencia” durante largos períodos de tiempo…
  • Te cuesta que tus mensajes sean “interpretados” tal como vos lo deseás…
  • Observás que al armar una reunión los participantes no “entienden” tus mensajes…
  • Se generan conflictos de diversa índole que resienten el ambiente laboral y no sabés cómo evitarlos…
  • Te responden con evasivas y frases hechas como: “no le escuché lo que dijo”, “no fue eso lo que yo interpreté”, etc.
  • Creés que esas frases son excusas para “desviar” responsabilidades…

La comunicación deficiente es un problema de los Líderes que continúa creciendo en forma alarmante y se está convirtiendo en un verdadero desafío de superación personal.

Irónicamente, la tecnología hoy provee alternativas de “conexión” que invitan a estar atentos  a mensajes que provienen de varias plataformas, no obstante, quienes lideran personal no logran la verdadera comunicación: esa conexión clara y efectiva con su gente.

Te ha pasado últimamente que se generan roces innecesarios “de repente”, atrasos en las tareas, confusión, irritabilidad, sobrecarga de stress, que el ambiente de trabajo se enrarece y el personal no cumple? Este cocktail da paso a angustias y sinsabores en muchos casos evitables.

Hay múltiples formas de generar un ida y vuelta más sano, es decir, un estilo de comunicación claro, auténtico y efectivo. Una de ellas es que como Líder aceptes recibir feedback.

En comunicación, se conoce como feedback a la respuesta u opinión que nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto o acción determinados.

En el ambiente organizacional, feedback es en general la evaluación de desempeño de una persona o grupo de personas sobre el trabajo realizado durante el año con el fin de brindar reconocimiento y orientar mejoras si fuese necesario. La palabra feedback proviene del verbo inglés to feed, que significa ‘alimentar’, y la palabra back, que traduce  ‘atrás’ o ‘retorno’. Feedback es entonces ‘realimentación’ o ‘retroalimentación’.

Las ventajas de obtener feedback son varias, siendo las siguientes las tres más importantes para un Líder:

  1. Cerciorarse de que el mensaje se entendió efectivamente tal y como fue nuestra intención al emitirlo.
  2. Variar, re-configurar, revisar o adaptar el mensaje enviado según la respuesta que se haya obtenido del receptor (los miembros del equipo)
  3. Corregir los estilos de comunicación utilizados – muchas veces inconscientes – verbales y no verbales, para lograr “cerrar la brecha” entre lo que se quiso comunicar y lo que realmente se entendió.

El feedback se facilita si sos capaz de descubrir, en tu interacción con la gente, cómo utilizás tu cuerpo y tu lenguaje al comunicar tus mensajes.

Para ello será vital que te auto-observes en:

Estar atento a tu postura física: cómo movés tus manos, qué actitud corporal elegís, si levantás tu cabeza y tu torso en señal de superioridad, si cruzás o no tus brazos y piernas, si tu mirada es penetrante o cálida, etc.

Escuchar tu propio timbre y tono de voz: si es alto, bajo, agudo, grave, si tu respiración es rápida, si tu discurso es más bien un monólogo, si hablás muy rápido o muy lento, etc.

Afinar tu percepción: Cómo son las Cosmovisiones o mundos sensoriales de tus interlocutores de acuerdo a la forma en que cada quien comprende mejor los mensajes? Sabés diferenciar las maneras de dirigirte a cada uno? Hay algún miembro de tu equipo extremadamente sensible a quien deberías dirigirte cuidando más tu postura, tono, timbre de voz y mirada?

Identificar tus Meta-mensajes (los mensajes que enviás detrás de cada mensaje): Las siguientes son preguntas poderosas que te ayudarán:

Es tu estilo de comunicación inspirador y orientado hacia los logros? O refuerza lo que “todavía no se logró” en cada instancia de interacción?

Contienen tus mensajes una dosis importante de empatía, para apreciar el mundo de los demás, mientras comunicás?

Tu orientación incluye dar lugar a la exploración de nuevas posibilidades u opciones, o se ajustan estrictamente a “procedimientos”?

Es tu estilo de comunicación estimulante o altamente demandante?

Sos bueno/a para escuchar activamente?

Según un estudio de Psicología realizado en USA, sobre la importancia de los mensajes verbales y no verbales a la hora de comunicar, se determinó que el 38 % de la comunicación se hace efectiva por voz, el 55 % a través del lenguaje corporal y solamente un mero 7 % vía las palabras que utilizamos o escribimos. Si a esto le sumamos que somos seres 80 % emocionales y solo 20 % racionales, tenemos un mix interesante para desenmarañar el nudo.

Algunas preguntas poderosas que surgen de lo anterior son:

Cómo estás capitalizando tu voz y lenguaje corporal para mejorar tu estilo de comunicación?

Estás haciendo algo al respecto?

Te preguntaste si cambiar tu postura corporal podría mejorar la respuesta – o estilo de comunicación – por parte de tu gente hacia vos, en sus tareas, comportamiento, etc?

Sabés conectar emocionalmente con la gente en general, y con tus equipos en particular?

Si no es así, qué esperás para pedir ayuda y aprender a hacerlo?

Podés identificar el efecto en los otros de tu tono de voz, ritmo, volumen, discurso o “no tenés tiempo para eso”?

Qué conclusiones o juicios te encontrás haciendo con mayor frecuencia cuando hablás con la gente mientras cruzás los brazos o las piernas?

Recordá: Todo líder natural es siempre líder de Sí Mismo en primera instancia. Además es posible disfrutar de tu liderazgo en vez de padecerlo, y puedo ayudarte a lograrlo.

Entre otras ventajas competitivas, podés beneficiarte de aprender técnicas de creación de feedback basadas en Neuro-liderazgo emocional que te ayudarán a inspirar naturalmente a tu gente y por ende a crear tu mejor gestión de Liderazgo .

Te invito a conocer cómo beneficiarte de poner en práctica herramientas del Neuro-Liderazgo emocional de éxito solicitando una charla exploratoria a: contacto@monicaarias.com.ar.

Gracias por formar parte de mi grupo de lectores. No olvides dejarme tu comentario si lo que compartí en este artículo te agradó y te sirvió. Es un privilegio para mí ayudarte a que te conviertas en el/la Líder natural que tu equipo elige respetar y seguir, día a día.

Mónica Arias.

«Descubrí tu alegría interior y brillá con Excelencia, porque la Joya…sos Vos!»

contacto@monicaarias.com.ar  – Skype monica-m-arias

 

 

La felicidad…es cosa seria! Segunda parte

Sabías que la decisión de ser feliz es solo tuya, sin importar tus circunstancias? Y que la ciencia avala los beneficios de esa elección? Comparto la segunda parte del artículo “La Felicidad….es cosa seria!” con traducción libre de una porción del Capítulo V del informe Mundial sobre la Felicidad 2015: “La neurociencia de la Felicidad”-

Saboreando las bases neuronales de mantener la emoción positiva. El bienestar psicológico puede predecirse por la activación del estriado ventral entre ensayos, en respuesta a las imágenes positivas.

El primer indicio de que las bases neuronales de sostenimiento de la felicidad en el tiempo podría ser distinto de aquella obtenida a corto plazo por una emoción positiva, resultó de estudios realizados en pacientes con depresión. Se investigó si los pacientes deprimidos mostraban el patrón típico de la activación en respuesta a estímulos positivos. Utilizando un método de análisis convencional, en principio no se pudieron detectar diferencias importantes en la activación del cerebro relacionada con la región de la recompensa entre los pacientes clínicamente deprimidos y los no deprimidos.

No obstante, con el tiempo y diversos ensayos de este experimento, las diferencias se hicieron evidentes: los pacientes deprimidos mostraron una respuesta muy similar durante los primeros ensayos, pero a medida que el experimento avanzaba, y a través de presentaciones de estímulos positivos, los controles de activación sostenida en el núcleo accumbens a través del tiempo (entre ensayos) fueron mayores en pacientes no deprimidos, mientras que fueron nulos en los pacientes deprimidos. El núcleo accumbens es un conjunto de neuronas en el cuerpo estriado ventral comúnmente asociado a las emociones derivadas del placer (ej: risa), del afecto positivo o del circuito premio – recompensa (adicciones, agresiones)

Otro estudio proporcionó una primera evidencia experimental fuerte: los correlatos neuronales de saborear la capacidad de mantener la emoción positiva en el tiempo se asocian con la activación sostenida del estriado ventral y con la conectividad sostenida entre las regiones de la corteza pre-frontal y el estriado ventral. Se realizaron además, estudios – muestra en grandes comunidades, donde se examinaron las diferencias en la activación sostenida del estriado ventral y el bienestar psicológico. Encontramos que los individuos con niveles más altos de activación sostenida entre los ensayos en respuesta a imágenes positivas reportaron mayores niveles de bienestar psicológico. (fig. 5.1)

FIG5.1

Además, encontramos un patrón similar en la corteza pre-frontal dorso-lateral, una región a menudo involucrada en el trabajo de la memoria y la atención, pero también activa cuando una persona está regulando su emoción. (Figura 5.2)

FIG5.2

Nos fijamos luego en la relación entre la actividad en estas regiones del cerebro y los niveles de cortisol de un individuo durante el día. El cortisol (neuro-transmisor) puede ser entendido como una medida de respuesta al stress en el cuerpo, con cantidades más altas sobre el curso del día que indican mayores señales de stress. Los participantes con mayor activación sostenida tanto en el estriado ventral como en la región pre-frontal dorso-lateral, tenían menores niveles de cortisol, lo cual sugiere menor activación a la respuesta del cuerpo al stress. (Fibura 5.3)

FIG5.3

Estos hallazgos indican que las pistas iniciales a partir de estudios con pacientes deprimidos pueden generalizarse a individuos sanos, y también indican que la activación sostenida a través del tiempo en respuesta a incentivos positivos en el estriado ventral y la corteza pre-frontal dorso-lateral predice bienestar psicológico, una forma de felicidad sostenida que puede no depender directamente de circunstancias externas.

 

Correlatos neuronales de la Empatía y el Altruismo

Un precursor del comportamiento y desarrollo pro-social es activar la empatía, o capacidad del individuo de reconocer, comprender y compartir las emociones de otro/s.

La neurociencia de la empatía está en sus estadíos iniciales, pero una cosa es muy clara: muchas de las regiones del cerebro involucradas en la empatía son las mismas que aquellas involucradas con las experiencias de nuestras propias emociones. Por ejemplo: cuando las personas observan a otras que han sido expuestas a estímulos dolorosos, muestran activación en la ínsula anterior (una región ubicada justo detrás de los lóbulos pre-frontales) y en la corteza cingular medial anterior (un área de la corteza justo arriba del cuerpo calloso en la parte media del cerebro). Esto se superpone con la actividad que se muestra cuando los individuos que observan están expuestos ellos mismos al dolor.

La actividad se incrementa cuando se atestiguan emociones de otros, por lo tanto sugiriendo que lo que se codifica es algo común a través de diferentes tipos de emoción (la ínsula anterior es una región que está involucrada en las sensaciones corporales que provocan los sentimientos) por lo que el estudio sugiere que los individuos que observaron a otros “sufriendo”, también “sintieron” algún nivel de ese dolor ellos mismos, y ese sentimiento es mayor cuando el individuo que recibe el dolor es alguien por quien la persona se siente socialmente más conectada, Fig 5.4

FIG 4

Un paso más allá de la experiencia sobre la empatía ( y más relacionado directamente con el bienestar) es la capacidad de un individuo de comprometerse en comportamientos pro-sociales.

En un estudio realizado a individuos que debían decidir si donaban o no su dinero a obras de caridad, se encontró que la gente mostraba actividad en las mismas regiones cerebrales tanto cuando donaban dinero como cuando lo recibían (área ventral tegmental y estriado ventral). De hecho, en ese estudio el estriado ventral estaba aún más activo cuando los participantes donaban dinero que cuando lo recibían.

Dado el rol del estriado ventral en la experiencia de afectos positivos, esta información corrobora el adagio de que “es mejor dar que recibir”. Además, los participantes con mayor magnitud de actividad en esta área también realizaron mayor número de donaciones de caridad que los individuos con menos actividad en el estriado ventral. Lo cual sugiere que los participantes son más propensos a participar en donaciones caritativas si encuentran una actividad intrínsecamente gratificante.

Otra avenida interesante de las investigaciones en este sentido es el estudio de cerebros de individuos extraordinariamente altruistas.

El Dr. Marsh y su equipo encontraron esta población cuando reclutaron donantes de órganos voluntarios, específicamente, individuos que por ejemplo donaron un riñón voluntariamente a un extraño. Consideraron a estas personas como “altamente altruistas”, ya que la donación de riñones tiene, para el donante que beneficia a un extraño anónimo, un costo significativo.

Encontraron que estos altruistas extraordinarios mostraban en los experimentos una respuesta superior de su amígdala a las caras de personas con miedo, y aún mayor volumen de la amígdala en promedio que el grupo de participantes controlados. Dado el rol de la amígdala en la aparición del miedo, estos resultados sugieren una más alta sensibilidad hacia el sufrimiento de otros en el grupo de altruistas extraordinarios, específicamente en relación a otros que están experimentando miedo.

Conclusiones

Este capítulo enfatiza cuatro nuevos componentes del bienestar y su base neuronal subyacente:

  • Emoción positiva sostenida.
  • Recuperación de la emoción negativa.
  • Empatía, altruismo y comportamiento pro-social
  • Mente errante vs. Mindfulness (atención plena o consciente) y “permanencia en la afectividad” o atención en la emoción capturada.

Se encontró mayor nivel de bienestar en los individuos que sostienen emociones positivas, se recobran más rápido de experiencias negativas, participan en actos empáticos y altruistas y expresan altos niveles de práctica de mindfulness.

En cada caso, existe un cuerpo creciente de evidencia que señala la importancia de estos 4 factores constitutivos del Bienestar.

A veces, los efectos son más fuertes para ciertos componentes, como el propósito en la vida, o las relaciones positivas con otros. En otros casos, los descubrimientos sostienen medidas de bienestar general. Los circuitos neuronales que subyacen a estos cuatro componentes pueden separarse parcialmente, aunque existe cierta superposición. La corteza pre-frontal y el estriado ventral son especialmente importantes en la producción de emoción positiva sostenida. La conectividad entre la corteza pre-frontal y la amígdala es nodo clave a través del cual se logra la recuperación posterior a eventos negativos.

La ínsula anterior y las regiones de la corteza anterior cingular están implicados en la respuesta empática y el estriado de la corteza pre-frontal ventral es crítico en favorecer el comportamiento altruista.

La mente errante y la atención plena o consciente (Mindfulness) se involucran en los métodos cerebrales “por defecto” – la corteza prefrontal medial y la corteza cingular precúneo posterior – están ambas implicadas en la mente errante. Estas regiones exhiben una activación decreciente cuando se practica mindfulness (atención plena o consciente) explícita y voluntariamente. A su vez, a medida que aumentan los niveles de atención plena decrecen los comportamientos recurrentes. La cuestión de cómo estos cuatro componentes pueden trabajar juntos sinérgicamente no ha sido estudiada, ni explorados con rigor científico aún sus contribuciones relativas al bienestar.

En síntesis: Hay dos lecciones generales que se pueden capitalizar a partir de la evidencia neuro-científica.

La primera es la identificación de los 4 constituyentes que hemos destacado, que no son comúnmente enfatizados en las investigaciones sobre el Bienestar.

La segunda concierne a las profundas implicaciones del hecho de que los circuitos neuronales que se identifican como subyacentes a estos cuatro componentes del bienestar general exhiben neuro-plasticidad (capacidad que tienen nuestros cerebros de formar y reformar redes neuronales a partir de nuestras experiencias, es decir, es la habilidad de auto-moldearse con el aprendizaje) y así pueden ser transformados a través de la experiencia y el entrenamiento. Actualmente se están desarrollando programas de entrenamiento para cultivar mayores grados de mindfulness (atención plena o consciente), amabilidad, desarrollo de mayor generosidad, etc.

Tal como se ha revisado en este capítulo, la data está disponible e indica que algunos de los regímenes de estos entrenamientos, aún aquellos breves de apenas dos semanas de duración, pueden inducir cambios medibles en el cerebro.

Estos descubrimientos subrayan la conclusión de que la felicidad y el bienestar están considerados como habilidades humanas que pueden mejorarse y expandirse a través de entrenamientos.

                                                 Richard J. Davidson y Brianna Schuyler

                                           Traducción libre del extracto por Mónica Arias.

Si me lo permitís, y como cierre de este artículo,  te doy una sugerencia: dejá de ir en busca de la felicidad….Simplemente elegila, ahora mismo.

Serenate, mirá hacia tu interior y sentila en cada poro de tu piel…agradecé por tu Vida que es sagrada como todas, y tomate la costumbre de auto-conocerte un poco más cada día, para apreciar tu unicidad y tu conexión con todo lo creado….que la alegría te acompañe, siempre.

Si te gustó este artículo, por favor compartilo y enviame tu comentario.

Muchas gracias! Mónica Arias

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La Felicidad es cosa seria! (primera parte)

 Se feliz

Sobre la felicidad podríamos filosofar toda la vida…y como ya se sabe, jamás llegar a un acuerdo y menos a una conclusión. Aunque…es justamente su falta de “definición” lo que la hace más misteriosa, esquiva y tal vez por eso, deseada.

Emoción temporal y ultra subjetiva condicionada por factores y variables tan diversos como se nos ocurra; no es posible “hablar” de ella, sino simplemente “sentirla”; tampoco es posible salir a “cazarla” porque como una mariposa, solo se posará y permanecerá por un tiempo cuando estemos tranquilos sin pensar en ella; depende de estados internos y estímulos externos, y otras tantas posibles aproximaciones e intentos de expresar lo que ella significa para cada quien. Lo cierto es que si hasta hoy teníamos dudas, la felicidad, tal vez por primera vez en milenios, es cosa seria porque hoy goza de base Científica con mayúscula.

Así lo vienen demostrado los expertos en campos como el del Bienestar, la Salud Mental y la Neurociencia – entre otros – convocados en la producción del Informe Mundial sobre la Felicidad de la ONU, que ya va por su versión año 2015, y cuyos datos estadísticos, estudios de rigor y mediciones en decenas de variables – tanto en niños como en adultos alrededor del mundo – nos brindan un panorama muy interesante en relación a los factores que inciden – o no – en su consecución, tanto a nivel individual como grupal.

La felicidad está dejando de ser lo “inexplicable” para convertirse así en un estado posible del individuo como tal y en su hábitat comunitario. El Informe Mundial sobre la Felicidad 2015 contiene más de 170 hojas de material excelente y está disponible en versión PDF on line en idioma inglés.

Este artículo se divide en dos partes. Hoy, en su primera parte, transcribo en primer lugar un extracto de la introducción realizada por sus editores en Español y más abajo una parte de la traducción libre que realicé sobre extractos del Capítulo 5: “La Neurociencia de la Felicidad”.  Me tomé la libertad de traducir al idioma Español parte de este Capítulo en particular, ya que la investigación demuestra – como vengo compartiendo y enseñando en mi trabajo – las ventajas y beneficios comprobables y medibles de conocer el funcionamiento básico de nuestro cerebro, los estímulos emocionales que nos ayudan y los que no, y porque además es apasionante constatar a través del auxilio de la tecnología, cuáles son las bases posibles de una mejor calidad de vida, ligadas íntimamente – y esto no es un descubrimiento sino una confirmación irrefutable – a la práctica entre todos de valores humanos Universales. Estaremos preparados para semejante desafío?

Informe Mundial de la Felicidad 2015 – Extracto de la introducción publicada en Español por los editores John Helliwell, Richard Layard y Jeffrey Sachs.

Antecedentes: Preparando el Escenario.

El mundo ha recorrido un largo camino desde la aparición del primer Informe sobre la Felicidad Mundial en el año 2012. Cada vez más, la felicidad se considera una medida justa de progreso social y un objetivo de la política pública.

Un número cada vez mayor de gobiernos están utilizando los datos e investigación sobre la Felicidad en la búsqueda de políticas que pudieran permitir a la gente a vivir una vida mejor.

Los gobiernos están midiendo el bienestar subjetivo, y usando la investigación sobre bienestar como una guía para el diseño de los espacios públicos y la prestación de servicios públicos. La Felicidad está considerada en forma creciente como una medida apropiada de progreso social y es objetivo, además, de políticas públicas. Por lo tanto vale la pena empezar con algo de historia.

El primer Informe de la Felicidad Mundial fue publicado en Abril del año 2012, en ocasión de la celebración de la reunión de Naciones Unidas sobre la Felicidad y el Bienestar. Esa reunión en sí siguió a la Resolución de la Asamblea General de la ONU de Julio 2011, propuesta por el primer ministro de Bután, invitando a los países miembros a medir la felicidad de su pueblo y de usar estos índices para ayudar a guiar sus políticas públicas.

Inicialmente, el Informe Mundial de la Felicidad revisó el aval científico de la medición y explicación del estado de bienestar subjetivo en las diferentes naciones, y presentó una amplia gama de datos comparables a nivel internacional, incluyendo un ranking de las evaluaciones de vida promedio, basándose en datos de la agencia Gallup desde 2.005 a 2.011, y que comprendió 156 países.

El informe fue tan exitoso que alentó la producción del segundo, al año siguiente, 2013, esta vez publicado bajo los auspicios de la Red de soluciones de desarrollo sustentable.

En este segundo informe, se agregaron capítulos donde destacados profesionales de la salud mental y otros profesionales abocados al área de bienestar, volcaron sus investigaciones y aportaron valiosos datos para enriquecer la mirada del complejo escenario sobre la felicidad y el bienestar a nivel mundial.

Se realizaron encuestas que arrojaron resultados sorprendentes en relación a cuáles son los factores que influyen para que una persona sea más feliz, tanto físicos como psíquicos, y en relación a su entorno socio-económico, con claras evidencias que demuestran además, la importancia de una sólida base ética para la consecución de una vida más plena.

Todos los datos recopilados en la investigación del Informe de la Felicidad Mundial 2013, han ayudado a satisfacer y por cierto a alimentar el creciente interés público en la aplicación de la ciencia de la Felicidad en los asuntos públicos, ya que sus datos pueden ser utilizados para mejorar el bienestar de las personas. Este informe ha sido leído por un millón y medio de personas, un 50 % más de lectores que el primer informe del año 2012.

Aprovechando los datos sobre la Felicidad y la Investigación para mejorar el desarrollo sustentable.

El año 2015 es un hito para la humanidad, con la adopción pendiente de Objetivos de Desarrollo sostenible y sustentable (ODS), para ayudar a guiar a la comunidad mundial hacia un modelo más inclusivo y sostenible del desarrollo global.

Los objetivos de desarrollo sostenible incluirán objetivos, metas e indicadores cuantitativos. La Red de Soluciones de Desarrollo Sostenible, en sus recomendaciones para la selección de ODS ha recomendado la inclusión de objetivos sobre bienestar subjetivo y afecto positivo para ayudar a guiar y medir el progreso hacia los ODS. Hemos encontrado considerable apoyo de muchos gobiernos y expertos en relación con la inclusión de tales indicadores de felicidad. El Informe Mundial de la Felicidad 2015 subraya una vez más lo fructífera que puede ser la utilización de mediciones de felicidad para orientar la formulación de políticas y evaluar así el bienestar general en cada sociedad.

Los hilos comunes son Sociales

Hay un tema social común que surge constantemente desde el Informe Mundial sobre Felicidad 2015. Tanto a nivel individual como nacional, todas las medidas de bienestar, incluyendo las emociones y las evaluaciones de vida, están fuertemente influenciadas por la calidad de las normas e instituciones sociales subyacentes. Estos incluyen la familia y amistades a nivel individual, la presencia de la confianza y la empatía a nivel de barrio y de la comunidad, y el poder y la calidad de las normas sociales generales que determinan la calidad de vida dentro y entre las naciones y generaciones.

Cuando estos factores sociales están bien arraigados y fácilmente disponibles, las comunidades y las naciones son más resistentes, e incluso los desastres naturales pueden añadir fuerza a la comunidad, ya que se reúnen en respuesta a ellos.

El reto es asegurar que las políticas se diseñen y se ejecuten en formas que enriquezcan el tejido social, y enseñen el placer y el poder de la empatía a las generaciones actuales y futuras. Bajo las presiones de corregir lo que está mal, a menudo se presta poca atención a la construcción del tejido social vital.

Prestar mayor atención a los niveles y fuentes de bienestar subjetivo nos ha permitido llegar a estas conclusiones, y recomendar que la felicidad sea el foco central para la investigación y la práctica.

Hasta aquí llega la reseña sobre la Introducción al Informe Mundial de la Felicidad elaborada en Español por sus editores.

Comparto ahora la primera parte de la traducción libre que realicé sobre extractos del Capítulo 5: “La Neurociencia de la Felicidad”, donde los experimentos en Neurociencia y avances tecnológicos arrojan luz sobre una variada gama de temas relacionados con el bienestar sostenido, tanto físico como psíquico, desde una mirada científico-técnica cada vez más precisa, que devela que una base emocional positiva permite conexiones neuronales que inciden en el logro del bienestar sostenido y sustentable.

Informe Mundial 2015 sobre la Felicidad – Extractos del Capítulo 5 : “La Neurociencia de la Felicidad” (primera parte).

La década pasada – 2000 / 2010, llamada la “década del cerebro” – ha presenciado una robusta atención a investigar las bases neuronales de la emoción humana. Mientras la investigación en esta esfera permaneció dormida por muchas décadas, la comunidad científica global ha comenzado a cuestionarse tanto sobre los cambios normales en la emoción típica, como en aquellos cambios generados por emociones patológicas.

Durante años, la emoción y la razón fueron asociadas a diferentes sistemas del cerebro – la emoción asociada a las estructuras subcorticales y la razón a la corteza cerebral (lóbulos pre-frontales). No obstante, los desarrollos de técnicas de neuro-imagen en las últimas décadas arrojaron mucha más luz a la comprensión de la interrelación y participación interactiva entre las zonas corticales y subcorticales, especialmente en los circuitos de la emoción y su regulación dentro del cerebro. A esto se denomina actualmente “cerebro holístico”

El progreso logrado en comprender las bases neuronales de la emoción, y más específicamente, de la felicidad, se facilitó de forma exponencial por la ayuda de la disponibilidad de los métodos de imagen, con los que se interroga sobre las funciones y estructuras del cerebro humano y se visualizan los resultados. La contribución de estos métodos para comprender los diferentes constitutivos de la felicidad y el bienestar han sido y siguen siendo de vital importancia.

Enfatizaremos en este capítulo sobre desarrollos recientes en la neurociencia social y afectiva, que definen cuatro constituyentes del bienestar:

  • Emoción positiva sostenida
  • Recuperación de la emoción negativa
  • Comportamiento pro-social y generosidad
  • Mente errante y cómo transformar pensamientos mediante el proceso de Mindfulness (atención plena o consciente) y la práctica sostenida del afecto (atención capturada de la emoción positiva).

Los dos primeros puntos han sido estudiados dentro del marco de trabajo de la cronometría afectiva, el curso de tiempo de la respuesta emocional. Se ha sostenido que la habilidad de recobrarse rápidamente de la adversidad era el constituyente clave del bienestar general y que puede medirse objetivamente. Estudios recientes incluyen la medición directa del tiempo en la actividad cerebral en circuitos específicos de ambas emociones, positivas y negativas.

Más aún, algunos de estos nuevos descubrimientos sugieren que estos patrones de función cerebral se relacionan no solo a los informes sobre emoción y vida satisfactorias, sino a las mediciones biológicas asociadas con la salud física. Estos estudios miden resultados y ayudan a comprender los mecanismos de conexión psicológica tanto del bienestar emocional como de la salud física.

En cuanto al comportamiento pro-social y la práctica de la generosidad – tercer constituyente – se ha demostrado recientemente que juega un rol muy importante en promover el bienestar, y las bases neuronales de estos comportamientos sociales son ahora tema de estudios e investigaciones más intensivas y frecuentes.

El cuarto y final constituyente – Mente errante y cómo transformar pensamientos mediante Mindfulness (atención plena o consciente) y la práctica sostenida del afecto (atención capturada de la emoción) consideramos comenzó a recibir también seria atención dados sus efectos positivos en el bienestar general, aunque aún el tema permanece sin estudiarse en profundidad. Sin embargo, este último constituyente es particularmente importante ya que subraya la diferencia entre el bienestar – medido como evaluación de satisfacción de vida – y la felicidad, medida por informes sobre la emocionalidad de las personas.

Un individuo puede potencialmente tener altos niveles de bienestar subjetivo y aún así no ser feliz en todo momento. Por ejemplo, cierta persona podría responder con intensa tristeza al conocer un evento trágico que involucra una pérdida. Otra persona con altos niveles de bienestar podría también sentir y expresar rabia en respuesta a una transgresión moral o en respuesta a un individuo que se percibe estar obstruyendo un objetivo importante.

Si esta persona con alto nivel de bienestar subjetivo se recobra rápidamente y no hay persistencia de resentimiento (práctica sostenida del afecto), entonces es probable que sus altos niveles de bienestar permanezcan aún al enfrentar estas emociones fuertes, aparentemente inconsistentes. Estas consideraciones llevaron a dos conjeturas importantes:

Una es que desde una perspectiva Neuro-científica, debe haber algo diferente en los patrones base de la función cerebral que distingue aquellos con alto nivel versus bajo nivel de bienestar, ya que este no depende de los estados emocionales momentáneos o de corta duración.

La segunda es que hay una distinción importante entre felicidad (que puede ser momentánea y de corta duración) y el bienestar (muy probablemente más duradero y relacionado con la satisfacción de vida). La felicidad y el bienestar en los sentidos utilizados aquí contribuyen a diferenciar otros aspectos de la salud mental y física y son consideraciones de las secciones que siguen.

En la sección Conclusión de este capítulo, consideramos las implicaciones del hecho de que todos aquellos circuitos cerebrales implicados en el bienestar, exhiben Neuro-plasticidad: la habilidad (y enorme flexibilidad) del cerebro de crecer, adaptarse y cambiar.

La neuro-plasticidad se produce a sabiendas o sin saberlo (consciente o inconscientemente) y la realidad es que la mayoría de las influencias en nuestro bienestar que forman esos circuitos son inconscientes.

Estamos expuestos a la adversidad y a una vida estresante, a eventos que están a menudo más allá de nuestro control. Estas influencias contextuales inducen cambios plásticos en las funciones cerebrales y claramente impactan en la estructura de nuestro bienestar.

Sin embargo, la plasticidad del cerebro en estos circuitos, también podría aprovecharse intencionalmente. Por ejemplo, participando en formas de entrenamiento específicas para cultivar el bienestar, como la meditación, la psico-terapia, los ejercicios de relajación y otras formas de entrenamiento mental que ayudan a inducir cambios funcionales y estructurales del cerebro.

Emoción Positiva y Bienestar

A menudo, el bienestar se define de dos maneras diferentes pero relacionadas: hedonismo (placer o bienestar momentáneo) y eudaimonía (traducida del Griego como “felicidad”: es el bienestar floreciente, el de aquellas personas que viven una vida significativa), distinción hecha en primer término por Aristóteles.

Se han realizado innumerables trabajos explorando los correlatos neuronales del bienestar hedónico en animales, mediante el estudio de la respuesta del cerebro a la recompensa.

Estas investigaciones y sus mecanismos aplicados en poblaciones animales y humanas han generado datos cruzados de gran valor. El bienestar hedónico y eudaimónico están altamente correlacionados en los seres humanos y según las observaciones, muchos de los mecanismos cerebrales implicados en el placer hedónico (sensorial) también se activan en la experiencia del placer más altruista y de orden superior (placer eudaimónico).

Al combinar técnicas de vanguardia como la grabación celular, micro-inyección y experimentos con medidas de comportamiento matizadas en un gran número de especies, el Dr Berridge y sus colegas fueron capaces de aislar representaciones neuronales, especialmente dentro de los circuitos de estriado ventral, en el núcleo accumbens y otras áreas del cerebro, para detectar cómo se activan estas áreas con estímulos tales como por ejemplo el gusto, e identificar aquellos circuitos activos relacionados con áreas de la recompensa. El cuerpo ventral estriado del cerebro es una región profunda ubicada en el centro del cerebro asociada con el deseo, el gusto y la recompensa en un gran número de especies. Nos referimos a ella como subcortical, lo que significa que se encuentra por debajo de la corteza (que cubre la superficie del cerebro).

En los seres humanos, la región más activa del placer hedónico es la corteza pre-frontal ventral – región en la parte frontal del cerebro ubicada por encima de los globos oculares), pero también hay actividad en el cuerpo estriado ventral (la misma región identificada en roedores). En experimentos típicos diseñados para investigar circuitos activados durante el placer hedónico, los participantes se presentaron con el texto que había sido calificado como altamente positivo ( por ejemplo: ganar la lotería), y luego se les requirió que crearan imágenes relacionadas a ese texto durante 12 segundos, tiempo en el cual las funciones cerebrales se vigilan con un dispositivo fMRI (Functional Magnetic Resonance Imaging).

Cuando las condiciones de las imágenes positivas se contrastaron con una condición desagradable, se observó mayor activación en el núcleo accumbens y una mayor conectividad entre este y la amígdala (región del cerebro usualmente activa por estímulos emocionales positivos y negativos). Asimismo, se observó mayor actividad entre la corteza pre-frontal ventral y la amígdala, durante las asociaciones a imágenes positivas en comparación con las condiciones de imágenes negativas.

También se observó un patrón similar de la activación pre-frontal en un estudio de laboratorio realizado con madres luego de haber dado a luz a su primer hijo. Mientras estaban dentro del scanner, se les presentaba a las madres imágenes de sus propios hijos, de otros bebés o de un adulto. Se encontró mayor activación pre-frontal en respuesta a fotografías de sus propios bebés. Estas imágenes también suscitaron significativamente mayor afecto positivo y activación pre-frontal a partir de la intensidad del estado emocional de las pacientes (…)

 

Por otra parte, algunos estudios han sugerido que el bienestar también se asocia con una mayor capacidad de recuperación de respuesta a la adversidad, interpretado por algunos como una recuperación más rápida después de los acontecimientos negativos.

(Fin de la primera parte)

Richard J. Davidson y Brianna Schuyler

Traducción libre por Mónica Arias.

  

 

 

 

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FelicesFiestas2015-6

2016

http://www.convivirgrupo.com.ar/main_boletin.htm

Hoy comparto con Ustedes el artículo que escribí para la Revista ConVivir Nª 35 de Diciembre 2015, llamado “¿Sabías que resistir genera toxinas? Elijamos sanar con el Poder interior”.  Arriba encontrarán el link a la página de la Revista ConVivir que dirige Liliana Calvo, con material imperdible en su apartado Sumario, y también la trascripción del artículo a continuación. Los invito a dejar sus comentarios o consultas.

Les deseo Muy Felices Fiestas y un Excelente Año 2016! 

Sabías que resistir genera toxinas? Elijamos sanar con el Poder interior.  

La resistencia, básicamente, consiste en la NO aceptación de lo que ES, en el momento Presente. El cuerpo y la mente entran en conflicto ante una situación dada y NO ACEPTAN la realidad de esa situación, por ende, resisten: el cuerpo elabora emociones que generan sustancias tóxicas y la mente hace lo propio con pensamientos inadecuados que envenenan la vida de las personas. 

El cerebro posee mecanismos de defensa automáticos y muchas veces inconscientes que “anulan” la incomodidad de enfrentar asuntos que no nos gustan o de los que no queremos hacernos cargo. Es como si levantara una alfombra y metiera debajo todo aquello que SABEMOS que hay que mirar de frente, y logra un efecto que nos paraliza, a veces por años: “está todo bien….y aquí no pasó nada”.

Las consecuencias las afrontamos siempre, porque la realidad es que no podemos avanzar en ningún ámbito si no nos hacemos cargo de lo que sea preciso. En síntesis: tarde o temprano la realidad se impondrá. El cuerpo no sale inmune de la resistencia: el cerebro genera cargas eléctricas no armónicas que generan más cortisol y a la larga intoxican nuestras células. Cómo logramos cambiar este comportamiento? Elevando la consciencia que nos mantiene “anestesiados”.

Elegir elevar la consciencia significa, entre otras cosas, elegir VER este patrón repetitivo del cerebro en marcha y, sin juzgarlo ni juzgarnos, observarlo y tomar nota de cómo podríamos evitarlo ante el próximo acontecimiento o circunstancia que NO se adecua a lo que NOSOTROS (léase, el ego) queremos.

Ahora bien, las personas conscientes, que trabajan en sus niveles de energía, conciencia y entendimiento, pueden igualmente enfrentarse a personas inconscientes y estas intentar agravarlas, menospreciarlas o maltratarlas en casos extremos. De hecho, ese es un fenómeno normal, ya que cuando se eleva la consciencia, aparecen más personas inconscientes en nuestro campo de acción de la realidad que vivimos (espejo-reflejo), y perfectamente detectamos su falta de consciencia o ignorancia ante la agresión o falta de consideración que demuestren.

El problema es que intentarán en forma directa y también sutilmente, llevarnos a su campo de inconsciencia (energía no lumínica) y a que “acordemos” con sus pensamientos inconsistentes o generemos un feed-back negativo para intentar librar allí su «batalla». Por qué? Porque es allí donde el poder de estas personas se hace fuerte, siempre con NUESTRA anuencia, es decir, cuando nos prestamos a su JUEGO.

Y cuál es el juego del inconsciente? Hacer sentir al ego que está en control y que ÉL TIENE LA RAZÓN ABSOLUTA / LA VERDAD/ lo que sea que quiera defender a rajatabla.

Y una verdad más grande que la milanesa es que en la era cuántica en que vivimos, NO existen los absolutos, las resoluciones únicas, “lo correcto”, las respuestas definitivas ni los planes o fórmulas mágicas para vivir. No hay ni más ni menos que INTERACCIÓN. Interacción con todo y entre todos, y con la naturaleza de la que somos parte, con nuestro cuerpo como templo real de nuestras experiencias y con nuestro Ser como co-creador de la realidad que estemos dispuestos a elegir vivir.

La Neurociencia avanza dando pasos cada vez más grandes y los científicos están descubriendo que la asociación Cerebro-Cuerpo-Realidad es inherente a nuestro patrón mental, es decir, a la forma en la que pensamos y actuamos ese pensar. A nuestras “programaciones” inconscientes.

Ciencia y espiritualidad se están acercando cada vez más, a medida que se corren los velos de la física cuántica y los mecanismos inconscientes salen a la luz, para poder modificarlos.

Nuestros cerebros tienen la gran ventaja de estar interconectados todo el tiempo, por eso son estructuras orgánicas holísticas. Y esta ventaja es la capacidad de contar con su máxima habilidad: la neuroplasticidad, que consiste en la flexibilización y creación de nuevos caminos neuronales – redes hebbianas – cada vez que lo estimulamos con nuevos proyectos, decisiones más sanas, aprendizaje, novedades, aceptación del presente, desapego, juego, alegría, decisión consciente.

Llegados aquí, es preciso comentar sobre la línea sutil entre alguien que hace un reclamo con vehemencia y una persona que intenta manipular a otro llevada por su ignorancia. La diferencia se verá cuando quien reclama con vehemencia no desacredita sino que habla clara y firmemente sin necesidad de manifestarse como único portador de la verdad. Esto demuestra un grado evolutivo de consciencia muy alto. La violencia se neutraliza en la acción clara y se ventila y agranda cuanto mayor es el nivel de ignorancia (baja o nula consciencia de su accionar) de quien agrede.

Entonces, qué hacer cuando alguien no consciente – o inconsciente – o ignorante – nos agrede, con alguna frase o actitud?

1) NO RESISTIRSE a lo que sea que otro proclame o en lo que nos quiera inmiscuir (de orden negativo). Esto es: ACEPTAR que está pasando lo que pasa…SIN REACCIONAR

2) Por qué? Porque REACCIONAR IMPLICA otorgarle poder al otro y de esta manera perdemos el eje emocional. Por qué?

3) Porque caeremos en la trampa de los pensamientos tóxicos, repetitivos e inconscientes.

4) Recordar siempre que: los niveles de ataque más simples y de aparente menor incidencia son mucho más difíciles de reconocer y de mantener en la consciencia que los ataques más abiertos y frontales. Es vital NO JUZGAR NI REACCIONAR para neutralizarlos quitándoles atención – foco – e importancia. De esto se trata liberarse de la resistencia, en este caso, a “defender” nuestra posición.

Entonces, dejemos que el otro SEA aunque nos incomode. Convirtámonos en AIRE – metafóricamente hablando – y convirtamos al oponente también en aire. Adónde vieron que el aire pudiese atacar o agredir al aire?  Por más que lo pensemos….no es fácil atacar al aire. Por lo tanto, seamos invisibles como el aire ante quien demuestra inconsciencia, y nada podrá destruir nuestra integridad.

La única forma en que logran verdaderamente atacar es cuando NOSOTROS PERMITIMOS QUE ESE ATAQUE NOS LLEGUE.

Volvemos así a la ELECCIÓN CONSCIENTE. Podemos optar por: dejarnos guiar por el ego y responder bajo la misma frecuencia – tóxica – o ELEGIR que UN ATAQUE DE ALGUIEN INCONSCIENTE NO TIENE VALOR PARA NOSOTROS, Y POR LO TANTO, ES IRRELEVANTE.

Una aclaración importante: lo que es IRRELEVANTE, de ninguna manera es LA PERSONA, sino su actitud, su comportamiento, su falta de conocimiento de lo que hace, su inconsciencia. NO ELLA / EL.  Este es solo un aspecto de su personalidad – ego – que lo atrapa y por el que siente que debe PELEAR POR UNA PORCIÓN DE PODER. Porque, entre otras cosas, los ignorantes creen con vehemencia que el poder es externo a ellos.

Siempre tener presente que, o nos movemos con decisiones y acciones HACIA lo que deseamos lograr (positivo) o nos movemos para ALEJARNOS de una situación dada que es negativa, ya que NADA en el Universo permanece INMÓVIL, aunque así la apariencia nos lo muestre.

La enorme desventaja que se corre al contestar al adversario o agresor (perder el control, dejarnos dominar por el ego que tiene ases en la manga como el orgullo, la razón, etc) es que cada vez que NO ELEGIMOS mantenernos en el eje y por ende, vamos por la venganza o revancha, nos alejamos enormemente de nuestros deseos y sueños. Dejamos de creer en nuestro Poder interior y caemos en un círculo vicioso: nos perdemos a nosotros mismos y perdemos TIEMPO, que es el único recurso NO RENOVABLE verdaderamente que existe en la naturaleza, para quienes vivimos confinados en la espacio-temporalidad.

Es por eso que la única forma SANA de «ganar» de antemano y lograr seguir el camino SIN JUZGAR es NO INVOLUCRARSE en el drama que el otro precisa desplegar ante nosotros y al que nos invita a participar como protagonistas. Utilicemos cualquier experiencia negativa con otros como un catalizador, como la verdadera lección que ES.

Observaremos que muy pronto, ante nuestra negativa a entrar en terreno pantanoso e inútil, la otra persona PIERDE INTERÉS en dar pelea O SE RETIRA, con cierto grado de incredulidad…Por qué? Porque se habrá visto en un ESPEJO (nosotros) que le devuelve una imagen NO DISTORSIONADA DE ELLA MISMA, y por lo tanto, a su ego no le queda otro remedio que darse por vencido….e irse a buscar pelea a otra parte….No me creen? Pruébenlo!

Obviamente, podríamos indicarle a quien agrede – si el caso lo permite – adónde reside el error de su actitud. Pero si esta posibilidad está presente, NO DEBEMOS HACERLO DESDE EL LUGAR DE LA VENGANZA O ACTITUD DE REPECHAJE, O DESDE la modalidad ·YO TENGO LA RAZÓN, por eso TE ENSEÑO . Porque si esto ocurre, solo le habremos dado de comer material esta vez a nuestro ego para seguir pavimentando su camino en Nuestro interior, a través de haber caído en una actitud inconsciente estilo: YO GANÉ.

Aprendamos entonces a reconocer que las interacciones humanas no son guerras ni juegos. Son canales de reconocimiento, extensión, conocimiento y crecimiento continuo. Comunicar ES la clave.

Por eso, permanecer Presente es como un elixir mágico, y el cerebro y su función principal (mental) acompañan el proceso cuando elegimos pensar y actuar a nuestro favor, es decir, protegiendo nuestra psiquis.

Además, lo que aparenta ser una «debilidad» de nuestra parte al ACEPTAR lo que ES, es en realidad una concentración de enorme Poder y capacidad de transmutación (polarización) de fuerzas: de negativas a positivas, sin accionar, sin hacer nada, simplemente NO HACIENDO.

Habremos logrado así la tan mentada ALQUIMIA ESPIRITUAL. Cómo? A través de ACEPTAR LO QUE ES, NO RESISTIR, NO JUZGAR Y SOLTAR, lo que habrá sacado a la luz y reforzado TODAS nuestras habilidades: mentales, físicas y psíquicas. Ya que ser espiritual está directamente relacionado con el dominio pleno de estas 3 instancias del Ser.

TODAS nuestras relaciones serán afectadas positivamente mediante el enorme Poder de la NO RESISTENCIA, manifestado en estas consideraciones:

  • NO JUZGAR
  • ACEPTAR LO REAL
  • ESTAR PRESENTE
  • RESPONSABILIZARSE
  • ELEGIR PENSAR Y ACTUAR SANAMENTE
  • SOLTAR

La realidad es que SI NO ACEPTAMOS LO QUE ES TAL COMO ES, no seremos capaces de ACEPTAR A LOS DEMÁS TAL CUAL SON. Estaremos tentados de juzgar, criticar, etiquetar, dividir, obligar, etc. 

El ego siempre querrá CORREGIR, INSTITUIR, DESEAR CAMBIAR A LOS DEMÁS, ETC. Pero NO es nuestro trabajo cambiar a la gente.

Cambiemos nosotros al nivel de lo que queremos ver reflejado. Es un trabajo constante, de estímulo del Ser sobre el ego, de ELECCIÓN CONSCIENTE.

Los lóbulos pre-frontales de nuestro cerebro – ejecutores, creadores – pueden neutralizar los miedos que surjan a medida que vayamos internándolos en los cambios. Procesos químicos como la segregación de mayor cantidad de oxitocina (neurotransmisor) se irán produciendo en el organismo a medida que reforcemos la creencia en un estadío superior de la conciencia, y por ende, actitudinal.

Además, una vez que iniciamos esta cadena de elecciones y observamos sin juzgar patrones nocivos de comportamientos inconscientes en nosotros y en los demás, a la larga, quienes ven nuestra NO REACCIÓN, terminarán elevando ellos mismos su propia consciencia y de esta forma habremos cumplido el papel de ABRIR caminos, ventanas y puertas, crear puentes y posibilidades diferentes, más creativos y sanos y por ende mucho menos dolorosos. Habremos sentado las bases para difundir el Amor.

Es importante recordar que NINGÚN CAMBIO es inmediato y que NO EXISTEN LOS ATAJOS en el camino de elección consciente. Puede ocurrir una transformación súbita en un tiempo relativamente corto, pero lo más indicado para el Espíritu es dejar que las cosas tomen su propio cauce. Permitamos así que el CAMBIO OBRE EN NOSOTROS en forma paulatina, ya que los viejos patrones de conducta, pensar y proceder serán los últimos en retirarse….Después de todo, convivieron con nosotros por muchos años y el cerebro no está interesado en discontinuar ciertas comodidades y beneficios que estos patrones nos hayan – inconscientemente – brindado.

Continuemos reforzando este camino. No será fácil algunas veces pero….no es imposible y se torna divertido una vez que uno traspasó la puerta del ego y se encontró con el poder Interior del Ser, con su Mejor Versión. Todo tiende a tornarse en un banquete de observaciones que brindan más distensión, paz y alegría.

Elegir NO RESISTIR es un escalón gigante dado hacia la conquista del Ser, le encontraremos el sentido a la frase «Conócete a tí mismo» que Sócrates pregonaba como el Principio de Principios de la Sabiduría. 

Focalicémonos entonces en RENUNCIAR a devolver cualquier actitud negativa, tanto desde el plano psíquico como físico. Observemos entonces cómo el CONTROL ES NUESTRO CUANDO SOLTAMOS….Y SINTAMOS PROFUNDAMENTE LOS CAMBIOS POSITIVOS QUE ESTO ATRAERÁ A NUESTRA VIDA.

Que no es fácil? Sí lo es. Cuando ELEGIMOS QUE ASÍ SEA. 

Seamos gentiles con Nosotros. Seamos nuestros mejores amigos, los actores de nuestras propias Obras. 

Solo se vive una vez….dicen. Hagamos que nuestra vida sea un gran evento festivo, un acontecimiento de Gran Magia y Ritmo Cósmico.

Una aventura, un pasaje al color y la risa.

Creamos en Nuestro Poder Interior.

Y aprendamos por fin a Ser Felices.   Mónica Arias

«La suprema Excelencia consiste en romper la resistencia del enemigo sin presentar batalla» Sun Tzu.

Artículo publicado en la Revista ConVivir Nª 35 – Apartado Sumario http://www.convivirgrupo.com.ar/main_boletin.htm

 

 

Mónica Arias «Descubrí tu alegría interior y brillá con Excelencia, porque la Joya, sos…Vos!»

NEURO-LIDERAZGO – AUTO-COACHING – MARKETING EMOCIONAL  

 

contacto@monicaarias.com.ar – www.monicaarias.com.ar 

Cel 155-937-3158 – Skype: monica-m-arias.

 

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Cerebro, Liderazgo y Poder de elección consciente.

CEREBRO

No es secreto ya que las emociones negativas – rabia o bronca, angustia prolongada, etc – provocadas por los pensamientos negativos, deterioran y hasta bloquean nuestro sistema inmunológico. Tampoco lo es que el nivel, cantidad y variedad de enfermedades siga en aumento precisamente por eso, y en todos los ámbitos, especialmente el laboral. Una solución? Ejercitar nuestro poder de elección consciente.

Según un estudio realizado por el Departamento de Neurociencias de la Universidad de Columbia – USA – en el año 2013 – se comprobó que se necesitan 4 pensamientos positivos para neutralizar – dejar sin efecto – un solo pensamiento negativo. Es decir, el cerebro debe esforzarse mucho más en forma consciente, para elegir virar los pensamientos hacia otros mejores y generar mayor bienestar físico-psíquico.

Por otro lado, un excelente trabajo de investigación realizado también en el 2013 por la Organización Panamericana de la Salud, sobre la Salud Mental en América Latina y el Caribe con vistas al 2020, a tan solo un lustro por delante, revela estadísticas para nada halagüeñas. Se estima que las enfermedades mentales en la región continuarán en aumento y para el año 2020 habrá cerca de un 30 % más de personas que sufrirán diferentes tipos de enfermedades psíquicas, entre las cuales la depresión y distintos tipos de demencia serán las más comunes.

En las Observaciones finales de la investigación, cuyo link adjunto más abajo, estos son los puntos más destacados:

  • Creciente deterioro de la salud mental especialmente en la población infantil y en las mujeres de edades diversas.
  • Clara tendencia al crecimiento del caos mental, disminución de funciones cognitivas y ejecutivas en la población en general.
  • Tendencia creciente y sostenida de enfermedades como la depresión, el diagnóstico bipolar y el Alzheimer (población en su mayoría menores de 30 años).

http://www.paho.org/per/images/stories/FtPage/2013/WHO-AIMS.pdf

Si además nos animamos a observar el “mundo” actual de las Empresas, donde los Líderes están sobrecargados de responsabilidades, y no parecen encontrar salida a su sobrecarga de stress crónica (síndrome Burn-Out), este porcentaje con seguridad – y lamentablemente – será superior.

Estos problemas humanos se acentúan porque casi todos ellos tienen raigambre emocional. Y la realidad es que no nos han enseñado qué son, cómo influyen en nuestro comportamiento y cómo controlar nuestras emociones. Por eso, la forma en que elegimos comunicarnos – tanto en el ámbito laboral desde el Liderazgo como en el privado – genera emociones fuertes, muchas veces negativas o tóxicas. Y esta toxicidad se hace crónica y se convierte en un círculo vicioso…Creemos que no hay salida, pensamos siempre igual…

multitasking STRESS3

Entonces, cómo salir de la «trampa emocional tóxica” y transformar la comunicación para lograr un liderazgo natural que inspire a las personas a ser y dar de sí lo mejor? En principio, siendo conscientes de la limitación que produce, física y psíquicamente, un liderazgo que no es auténtico (cuando no somos auténticos con nosotros mismos). Es decir, un liderazgo que no fundamenta sus principios y gestión en elevar la calidad de vida de los equipos que lidera, basado únicamente en el logro de objetivos o metas.

Sobre los nuevos paradigmas en Liderazgo hay mucho para decir, y estaré compartiendo más en sucesivos artículos. Lo importante es notar que se puede aprender a sentirnos y comunicar mejor,  y en este sentido, descomprimir el cerebro, por ende llevarnos mejor con Nosotros mismos, es el primer paso hacia el logro de un balance emocional sostenido.

Un pregunta interesante y recurrente es: Por qué si cambiar nuestro pensar genera mayor bienestar, no lo hacemos? (Nuevamente, las respuestas son múltiples y en sucesivos artículos compartiré más información sobre los mecanismos que generan todo tipo de adicciones en nuestra vida).

Una forma simple – y no por ello reduccionista – de contestar esa pregunta y explicar por qué resistimos los cambios y cómo se enquista este mecanismo tóxico en nuestra vida es la siguiente:

Nos aferramos a – es decir, no queremos abandonar, por la razón que sea – nuestras historias sobre “cuántos problemas hemos tenido o tenemos en la vida, hemos atestiguado o “padecemos” en el quehacer diario laboral, etc”, lo cual nos mantiene focalizados en lo negativo en forma continua. Y es sabido – y ya comprobado por la Neurociencia – que en lo que nos focalizamos es aquello que repetimos….

Esto por supuesto nos enoja… y manifestamos ese enojo expresándolo hacia el “mundo” (la culpa es de …) porque seguimos creyendo que es “el mundo» el que «nos hace enojar».

Ahora, esa bronca interna, no desaparece, permanece,  la masticamos o peor, la rumiamos por dentro, afectando así directamente nuestra capacidad de procesar y digerir TODO: desde la comida que ingerimos diariamente, la habilidad de sus nutrientes para realizar su labor en el cuerpo, hasta el amor que nos brindamos, que por supuesto rechazamos inconscientemente.

En síntesis: Nos cerramos, comprimimos, ajustamos, contraemos, para protegernos….”del mundo”, porque sentimos MIEDO. Y ese miedo afecta directamente nuestros sistemas circulatorio, digestivo y endócrino. Las “cosas” NO fluyen, simplemente porque nosotros NO fluimos …Nos quedamos atascados como en un cuello de botella y dentro de nuestra caparazón, comprimiendo y ahogando el sentir de nuestros corazones… Nuestra circulación se hace lenta y nos fastidiamos….Y esto en los Líderes se manifiesta en forma dramática con altos índices de stress cuando la urgencia de las metas a cumplir no se hace esperar y los conflictos emergen cada vez con mayor fuerza.

Cómo se involucra el sistema endócrino en este circuito? El sistema endócrino produce hormonas que regulan nuestro metabolismo así como nuestro crecimiento y desarrollo. También regula las funciones de los tejidos, la reproducción y el descanso (dormir – soñar). Consiste en un conjunto de varias glándulas fundamentales y órganos asociados a ellas, como las glándulas pituitaria, tiroides, suprarrenal, el páncreas y los ovarios / testículos. Además, el sistema endócrino afecta prácticamente cada órgano y célula de nuestros cuerpos!

Por efecto, si nuestra digestión no se realiza en forma armónica y nuestra circulación es limitada, el sistema endócrino funcionará en forma deficiente, comprometiendo las funciones naturales de todas las glándulas y órganos que lo componen. Se generarán así demasiadas o muy pocas hormonas que sirven para regular las funciones corporales con éxito. El sistema se des-compagina, siendo la carga eléctrica más importante que precisa nuestro cuerpo para lograr un balance sostenido en sus funciones orgánicas. Y qué es lo que dirige nuestro sistema endócrino? Adivinaste: nuestros pensamientos, que provocan nuestras reacciones físicas – acciones – y expectativas basadas en las “historias repetitivas de problemas o dramas” a las que nos pegamos y aferramos, sean estas reales o imaginarias, ya que el cerebro no distingue entre la realidad y la imaginación.

Por lo tanto, el Poder de elección consciente con el que TODOS contamos, consiste precisamente en observar este comportamiento de la mente, y simplemente elegir otra forma de pensar. Porque aquella tóxica no nos sirve.

Simple decirlo, difícil lograrlo, porque somos seres de hábito, y una vez que arraigamos un hábito negativo en nuestro pensar y comportamiento, el nuevo proceso de desandar el camino nos resulta desconocido y por eso, lograr el cambio no es sencillo. Por qué? Porque el cerebro básicamente cumple la función de lograr nuestra supervivencia y ama la comodidad, por eso, las novedades lo aterran.

La buena noticia es que re-programarlo no es imposible, porque también el cerebro es “elástico”. Es decir, una de sus mayores funciones se llama Neuroplasticidad, y consiste en la capacidad de las neuronas en adaptarse a nuevas “reglas de juego”, a crear nuevos canales neuronales o caminos – redes hebbianas – que nos permiten justamente, mantenernos firmes en la elección de cambio realizada.

Entonces, si queremos llevar adelante vidas más sanas, debemos en principio:

  • Abandonar nuestras “historias repetitivas de dramas o malestares vividos” , tanto en lo verbal como en su permanencia en nuestra cabeza, y estar dispuestos a ser libres y felices. Empezando hoy.
  • Entrenar nuestro cerebro para crear nuevos caminos neuronales – redes hebbianas – y sinapsis – conexiones entre neuronas – que nos habiliten a sentir mayor bienestar diariamente.
  • Observar y detectar sin juzgar aquellas memorias alojadas dentro nuestro que nos hacen reaccionar en forma automática (patrones mentales negativos recurrentes) y que nos provocan gran malestar. Entonces podremos lograr el estado del “fluir”, nuestros cuerpos estarán plenamente comunicados y sincronizados con todos los sistemas y la salud plena tendrá una oportunidad de establecerse por más tiempo.
  • Pedir ayuda si nos damos cuenta de que la precisamos.
  • Limpiar o depurar nuestros cerebros periódicamente.
  • Sincronizar con formas simples de humor diario.

Como una creación, la elección y dirección conscientes son nuestras, nos pertenecen, así como nuestra respiración, y por ahora, al igual que esta última, no están aranceladas… La pregunta es: estamos dispuestos a deponer nuestras propias espadas e iniciar un cambio de hábitos?

Nuestros cerebros – órganos holísticos o interconectados – precisan, como cualquier otro órgano, depurarse y limpiarse a menudo para funcionar mejor y comenzar un proceso de cambio en la forma de comunicarnos con nosotros mismos y con los otros.

Entonces, si elegimos finalmente dejar de lado los patrones negativos de pensamiento, podremos poco a poco eliminar toxinas y lograr mayor bienestar corporal y psíquico mediante – en principio – la depuración cerebral, que no excluye al humor como catalizador natural y transformador instantáneo de la «realidad». Este es un primer paso, simple, pero importante.

Cómo empezar ya mismo a limpiar tu cerebro y sentirte mejor?

Enviame un email a contacto@monicaarias.com.ar  escribiendo en el tema la palabra Regalo y con gusto te enviaré la Dieta Detox Cerebral básica de cortesía para que la comiences a practicar ahora.

Tu cerebro, mente, cuerpo y espíritu te lo agradecerán.

Que tengas una hermosa Vida! Mónica Arias.

 

 

«Descubrí tu alegría interior y brillá con Excelencia, porque la Joya, sos…Vos!»

www.monicaarias.com.ar – contacto@monicaarias.com.ar -Skype: monica-m-arias

 

 

 

Liderazgo de Excelencia. Porqué hoy es una necesidad vital.

“ Somos lo que hacemos en forma continua. La Excelencia, entonces, no es un acto sino un hábito” Aristóteles.

La función más importante del líder es construir los lazos emocionales necesarios y fecundos para saber qué significados mueven la voluntad de acción de cada uno de los miembros de su equipo.

 

 

Aceptémoslo: hay personas que nacen con un halo o carisma especial que los hace atraer a su alrededor a los demás cual miel a las abejas. Pero, se puede también aprender a ser líder? La respuesta es: claro que sí! Depende de factores como su capacidad y características personales, así como su experiencia y voluntad,  pero especialmente depende de su actitud de aprendizaje y responsabilidad.

Por ejemplo, un auténtico líder aprende con cada reunión de su equipo algo más sobre cada persona que lo conforma. Es un alumno permanente, un verdadero aprendiz. Utiliza su seducción. y en lugar de ordenar y simplemente informar, ayuda, da orientación y guía, evitando hacer anuncios que desmoralicen.

 

Prefiere elogiar permanentemente a su grupo, y a cada individuo …no se ufana de sí mismo ni de su rol o títulos académicos. Capacita para mejorar el desempeño…cuando no se hizo bien el trabajo, sabe elegir las palabras que inspiren y ayuden a corregir el rumbo y evitar futuros errores. Inspira. Motiva. Eleva. Son esas personas para las que trabajamos con gusto, porque se han ganado nuestro respeto y confianza.

Lamentablemente, no es esta la realidad actual en las organizaciones. Estamos inmersos en una cultura que alienta la competencia descarnada y destaca al que “llega” a sus metas sin importar cómo lo hace, es decir, una cultura que alienta la violencia …El escenario es francamente triste, y ostensiblemente mediocre. Ocurre que el respeto y la admiración no se pueden imponer. Son condiciones naturales para encaminar cualquier relación humana. Y se deben ganar, día a día.

 

El proceso de convertirse en un líder de Excelencia no es simple, pero tampoco imposible. Aquellos que acepten comunicarse y actuar con altos valores verán un cambio radical en el comportamiento, la actitud de servicio y la forma de producir de cada uno de los miembros de su equipo.

La clave de un buen líder y de toda persona que tenga a su cargo a otras, cuyo objetivo sea destacarse en su actividad, será su actitud de servicio de excelencia frente al cliente (interno y externo, en ese orden). Esto aplica tanto en el área industrial o comercial como en la de servicios. Y con seguridad, tanto en las áreas mayoristas como en las de retail.

 

Trabajar en pos de la excelencia por lo tanto, es vital. Yo diría que es imprescindible a la hora de tomar conciencia de cómo las experiencias de los clientes – en primera instancia internos – afectan directamente la construcción de la identidad de la Empresa.

NO NEGOCIABLES QUE IMPLICAN LIDERAR CON EXCELENCIA

  • Actitud de servicio
  • Escucha Activa
  • Auto-conocimiento
  • Actitud de aprendizaje permanente.
  • Práctica de Alto Valor agregado: acciones basadas en Valores Universales
  • Uso de Palabras que enaltecen
  • Servicio de Excelencia (valor agregado en el trato, la conducta, la manera de comunicar)
  • Pasión por aprender y enseñar
  • Empatía
  • Ética en el desempeño (el líder debe dar siempre el ejemplo).
  • Focalizarse en lo mejor de los demás y no en sus errores o defectos.
  • Ofrecer ayuda.
  • Ser coherente.
  • Establecer límites claros
  • Generar responsabilidad individual y grupal

 

Liderar con altos valores humanos no significa caer en cada quien hace lo que quiere (estructura anárquica) sino que el líder se esfuerce en ser el ejemplo, escuchar atentamente,  chequear su propio modelo y modificar si es necesario cambiar su postura o estrategia de acción para eliminar focos de resistencia y elevar la productividad propia y del grupo. Si está inspirado verdaderamente, el grupo provocará una ola de sinergia y voluntad  importantísima para coordinar tareas y cumplirlas.

Recordemos que nadie realiza algo porque sí. Todos tenemos un fundamento (consciente o inconsciente) para realizar algo – Cada tarea a realizar significa algo diferente para cada quien .

Por eso: La función más importante del líder es construir los lazos emocionales necesarios y fecundos para saber qué significados mueven la voluntad de acción de cada uno de los miembros de su equipo.

Sus grupos estarán así encantados de trabajar para él / ella. Y le será más fácil delegar tareas y generar nuevos líderes que a su vez infundirán su pronta a los nuevos equipos, para que, sucesivamente, la espiral de crecimiento se construya con menos conflictos, más colaboración y mejores resultados. De esta forma logrará no solo un liderazgo firme e inspirador, sino focalizado, simple y altamente efectivo.

Mónica Arias
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Millennials…Quiénes son y Cómo venderles?

Aprender sobre la Generación Y  – Millennials – es aprender a crear lazos de confianza sustentados en valores universales: calidad, conexión emocional, compromiso y cumplimiento. Conozca quiénes son, qué características tienen y qué los motiva a decidir una compra, y realice los cambios necesarios en su forma de comunicarles Valor . Aquí van algunos puntos a tener en cuenta.

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La generación Y (también llamada Millennials) está eclipsando literalmente a los Baby Boomers (nacidos entre los años ´40s y ´60s). Las ventas retail mundiales hacia este segmento de la población mundial se calculan en aproximadamente 2.50 trillones de dólares hacia fines del año en curso y para el 2018 las predicciones indican que sobrepasarán las que realizan anualmente los Baby Boomers (aproximadamente 3.5 billones). Esto se traslada con mayor fuerza e inevitablemente a la industria del lujo, donde las predicciones de venta son astronómicas para los próximos años, según los blogs más importantes de la industria.

La generación Millennials es la más educada de la historia. Se obsesionan por investigar, chequear y doble-chequear todo, obviamente, por internet, ya que es la generación más amigable con la tecnología, prácticamente nacieron “sabiendo” navegar en red y conocen los recursos que ofrece contar con conexiones cada vez más rápidas y programas que ayudan a estos consumidores en su poder de decisión.

Aunque nunca se conozcan personalmente, aprendieron a interconectar y a hacer amigos en varias latitudes y con personas de su generación y de otras generaciones: son los reyes de las redes sociales (creadores de FB, bloggers, fanáticos de las nuevas tendencias tecnológicas). Su búsqueda de soluciones o productos es por lo tanto, global.

Les encanta el “multitasking” (variedad de actividades a la vez), pero su primordial acento está puesto en lograr sentirse PLENOS y FELICES con lo que hacen y donde lo hacen- Aman las tendencias al auto-conocimiento como herramienta de ruptura de viejas estructuras organizacionales que no van más y se preocupan por hacer lo “correcto” poniendo el acento en difundir acciones, por ejemplo, para el cuidado global del planeta. Por lo tanto, venderles conlleva realizar un acercamiento totalmente diferente al que tal vez su empresa esté utilizando.

Aquí van algunos tips que lo ayudarán a mejorar su relación con este poderoso grupo demográfico.

1) Olvídese del concepto SIV (Siempre intente vender) y de la diferenciación ABC (segmentación de targets de Mercado).

La forma más rápida de que un Millennial pierda interés en su producto o servicio y se vaya de su tienda prácticamente ni bien entró es siguiendo la norma retail SIV (siempre intente vender). Si su personal está entrenado para cerrar ventas “a cómo de lugar” Ud tendrá problemas para incrementar sus ventas a Millennials. Ellos odian sentirse presionados y los “halagos” simplemente no les interesan.

Cuando se trata de la adquisición de un servicio o producto de alta gama, esta actitud de rechazo se agrava. Evite por lo tanto, técnicas de venta agresivas y concentre sus esfuerzos en entrenar a su personal en lograr que la experiencia de los Millennials sea placentera y memorable en forma positiva. Su Empresa puede lograrlo si su personal aprende ASESORAR (es decir, a dar varios pasos previos a la venta) sea a partir de una visita personal o una interacción on line.

2) Vaya al grano y sea muy cortés, pero al mismo tiempo elija una comunicación cálida y por sobre todo, creíble.

Estas personas detectan fácilmente a quienes no son genuinos en la comunicación. La pregunta es: Tiene su Marca de lujo desarrollado con su equipo de venta un modelo de comunicación eficiente para interactuar con Millennials?

3) Ayúdelos a experimentar un proceso de compra de Alto Valor con poder residual de Excelencia y festeje la elección que realicen. Nuevamente, siendo personas que chequean siempre antes de comprar, no toleran que les prometa algo que luego no se cumple: el precio será un comentario adverso a su marca en alguna de las redes sociales, lo cual atenta contra su posibilidad de ganar adeptos en este segmento. Si su marca es de lujo la exigencia en el cumplimiento se incrementará. Qué hacer? NO PROMETA LO QUE NO PUEDE CUMPLIR, sencillamente. Y cuando Ud no posea exactamente lo que una persona de la generación Y busca, (producto determinado, nombre, estilo, etc) dígaselo directamente, no intente forzar la venta con otra cosa. Obviamente, este también es un trabajo fecundo de comunicación de parte de su fuerza de venta. Están sus vendedores alineados con esta forma de comunicar?

4) Concentre sus esfuerzos en mejorar USTED (personalmente y como Empresa) , es decir: no solo estudie formas de mejorar su producto o servicio, sino fundamentalmente adquiera el conocimiento adecuado desde su posición de Líder, aprendiendo Comunicación Emocional para lograr interacciones (personales y tecnológicas) de su fuerza de venta mucho más agradables y amigables con los Millennials. Si lo hace, su marca impactará positivamente en la percepción de alta calidad y compromiso entre quienes componen la generación Y, y Ud habrá dado un paso adelante entre sus competidores. La auto-pregunta final es: Tiene Ud armada una estrategia de venta y de servicio en calidad de atención Premium a Millennials?

Le ayudo a constuir su fuerza de venta Premium efectiva para lograr ventas de Alto Valor y clientes más felices de todas las edades. Puede enviarnos su consulta sin cargo a: contacto@monicaarias.com.ar – Le responderemos a la mayor brevedad.

Es un privilegio estar a su servicio!

Mónica Arias   «Descubrí tu alegría interior y brillá con Excelencia, porque la joya sos… Vos! »

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Cel: 155-937-3158

 

Agregue alto valor gestionando sus Cuentas Clave

Qué son las Cuentas Clave?

Son aquellas que, con un mínimo esfuerzo o costo moderado, otorgan a corto o mediano plazo un retorno considerable, o inclusive en muchos casos, sensacional. Por eso se deben cuidar con esmero y darles el lugar de privilegio en la planificación.

Las cuentas clave (o Key Accounts) son además las que proveen la nada despreciable posibilidad de abrir múltiples canales de venta cruzada (ej: servicios o productos adicionales) o detectar problemas cuyas soluciones Ud puede aportar en el proceso de interacción con el cliente.

Las preguntas iniciales que debe hacerse son:

  • Qué porcentaje de sus clientes entran en la categoría de Cuentas Clave?
  • Qué porcentaje de esas Cuentas Clave le compran más año a año, en forma sostenida?
  • Si esto no sucede, cuál considera puede ser el motivo?
  • Cuál es el Valor que está dispuesto a superar en el servicio que ofrece habitualmente a estas cuentas?

Y van 3 sugerencias para reforzar la confianza de sus Cuentas Clave:

  • Adelántese al Futuro: aunque suena insólito y poco creíble, esto en realidad es totalmente factible, siempre y cuando – insisto – se haya logrado la confianza suficiente con el cliente. Ejemplo: analice el mercado en el que opera su cuenta clave, mire hacia dónde va la tendencia, cuáles son los posibles escollos que el cliente podría encontrar, y realice una tormenta de ideas con los gerentes de cuenta para identificar posibles soluciones a esos problemas.  Hoy el cliente quiere saber qué es lo que debería prever.  Saber adelantarse  y demostrarle cómo dejará de dormir si no elabora un plan estratégico es la llave de acceso a su confianza.
  • Maneje las Cuentas Clave en forma Estratégica. Inicie y continúe un acercamiento sistemático con aquellas cuentas identificadas como Clave, con las que se pueden maximizar objetivos en mutuo beneficio. Es necesario conocer el estilo de comunicación del cliente y preparar al equipo de Cuentas para construir la estrategia con miras a lograr un Servicio de Excelencia.
  • Colabore con los tomadores de decisión de las Cuentas Clave
    Muchas veces los clientes encuentran una grieta enorme a salvar y no saben – o no quieren saber – qué hacer. El camino está “cortado” y lo que necesitan está del otro lado de la grieta, que es, a su entender, muy difícil de cruzar.

 EJECUTIVO-GRIETA

El desafío más grande para Ud, consiste en colaborar con ellos desde la comunicación de Excelencia (escucha activa, preguntas poderosas, muestra de interés genuino por aportar alto valor y prever posibles problemas, etc) para que perciban esa grieta mucho más pequeña y se animen a dar el salto (contratarlo a Ud) para lograr sus objetivos o solucionar sus problemas.

EJECUTIVO-ACHICA GRIETA

Como en toda ciencia humana, no hay infalibles. La comunicación tiene sus reveses y particularidades y no siempre se logra el éxito deseado. Pero es necesario sembrar confianza estando a la vanguardia de la necesidad – o desafíos – del cliente. Más allá de todo tecnicismo, una cosa es cierta: la realidad de las empresas continuará cambiando a mayor velocidad y requerirá de esfuerzos mayores en pos de permanecer en la preferencia, especialmente de las Cuentas Clave, hoy más que nunca, y a toda hora.

Si su modelo de Liderazgo no va más, lo invito a convertirse en un Líder de Excelencia mientras disfruta del proceso: envíeme su consulta y datos de contacto a contacto@monicaarias.com.ar . Será un privilegio ayudarlo/a.

Mónica Arias.

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Gap Generacional: qué hacer cuando lidero equipos de edades dispares?

Pregunta que le quita el sueño a muchos líderes, no es así? Si Ud tiene un equipo a cargo y viene padeciendo comunicaciones deficientes provocadas por la diferencia generacional entre sus miembros, bienvenido al mundo laboral del Siglo XXI.  Cómo enfrentar el desafío de una convivencia difícil, continuar siendo productivo y no morir en el intento? Aquí vemos algunos tips…

Hoy en empresas de todo tipo se observan escenarios como por ejemplo este: Un gerente regional o zonal de ventas, de alrededor de 50 años, sentado al frente de la mesa de reuniones, recibe a varios de sus ejecutivos de venta de otras localidades que viajaron especialmente para esta reunión. En la misma, este gerente comienza a delinear los objetivos de venta anuales, y exhorta a los vendedores a “conducir el barco en esa dirección» –  logro de las metas – con toda su fuerza…Mientras lo hace, al final de la larga mesa hay un grupo de jóvenes que van de los 25 a los 35 años,  directamente “desenganchados” de la exposición de su gerente. Se los ve revoleando los ojos de vez en cuando, mirar su celular cada 3 segundos y aunque “aparentan estar interesados” , realmente no lo están…no se sienten identificados con lo que dice su jefe, y mentalmente, y hasta a veces físicamente, están en otra…Se siente identificado/a ?

Este escenario se repite continuamente: personas con experiencia y edades más avanzadas con cargos jerárquicos, intentan guiar, mentorear o liderar estos grupos de personas más jóvenes “a su manera”. Pero esta forma de guiar o liderar no siempre es bien recibida… Qué sucede? Estamos frente a un típico desajuste en la comunicación provocado por la brecha generacional. Si el caso es al revés (un líder joven liderando personal de más de 40 años) el asunto se complica: no todos los jóvenes acceden a la posición de Liderazgo debidamente formados ni tienen la mirada puesta en establecer buenos puentes comunicacionales, y por supuesto tampoco cuentan con una base emocional sólida para realizar las debidas auto-críticas : simplemente, “son los jefes y hay que obedecerlos por eso”, lo cual corroe aún más la relación y la productividad diaria.

En oportunidad de apoyar como Coach a varios de estos ejecutivos,  les hice algunas preguntas a los jóvenes del equipo en privado:  Porqué este ejecutivo los aburre o los “desconecta”? Contestaron: “Lo que pasa es que nos da lata con un discurso más viejo que la escarapela sobre cómo trabajar en equipo, la responsabilidad de las tareas, cómo estar motivados, bla blá…Nos resulta una pérdida de tiempo, lo importante es saber las metas y correrse del camino. No me interesa formar parte de su equipo de éxito …La realidad es que lo escuchamos porque es el jefe, nada más. ” Solo estudiar esta respuesta puede darnos material para escribir un libro…

Pero por ahora, continuemos escribiendo el artículo. Siguiendo con el ejemplo anterior, y también en privado, le pregunté al gerente de ventas cómo percibía a estos jóvenes. Me dijo: “Estos chicos no tienen ningún sentido de la tradición ni de la cultura de trabajo, no tienen ética laboral ni respeto por la autoridad en absoluto. Son desfachatados y muchas veces mal educados”. Y seguimos juntando material para escribir un libro…

Este es solo uno de los escenarios actuales, porque la situaciones se repiten variando en sus circunstancias y actores pero el problema lamentablemente persiste.. Los conflictos originados por las brechas generacionales van desde los derivados de la comunicación escasa, «incoherente» o inexistente, hasta el choque por la diferencia en los valores, filosofías, estilos de interacción y cosmovisiones,  algunas tan disímiles entre sí, que podríamos decir el problema principal radica en que cada cual piensa que «el otro es el extraño”. El resultado es la falta de una comunicación alineada que brinde claridad para producir mejor. Además, estos problemas afectan las relaciones, los ambientes laborales, la productividad , los resultados y el servicio al cliente de cualquier empresa, chica, grande, o inmensa.

Sabemos que operamos en una economía global competitiva en la cual la tecnología se mueve y evoluciona a la velocidad de la luz – o casi.  Los clientes son muy diversos en términos de cultura, formación, edades (sí, también tenemos que saber venderles a las nuevas generaciones!!) dominio del lenguaje  nativo y de otras lenguas. Para ser exitosas, las empresas hoy más que nunca deben mostrarse como organismos vivos y reproducir escenarios internos de gran sinergia para triunfar.  Son como nuestros propios cuerpos, cuando algo no anda bien, tenemos que ir al médico y saber qué sucede, para poder tomar conciencia y corregir ese problema o dolencia. Es necesario entonces afrontar qué pasa verdaderamente de puertas adentro, identificar fallas y coordinar acciones para mejorar los ambientes laborales y los resultados.

Tip: En el ejemplo que les dí antes, pude reunirme con el gerente de ventas y con los empleados en forma separada y luego en forma conjunta para ayudarlos a entender sus diferencias, la mayoría de ellas basadas en su brecha generacional. Juntos, hicimos algo así como una tormenta de ideas para delinear las diferencias y luego tomarlas como ventajas en sus respectivos roles dentro del equipo y dentro de la organización, es decir, interactuando con otras personas de la empresa que no eran del equipo de ventas. Introdujimos el humor y el trabajo de Coaching creativo, resolviendo problemas de comunicación que aparecían claramente en la dinámica grupal.

A partir de estas reuniones y del acercamiento que se logró, pudieron correr el velo que mantenía oculta una muy buena forma de llevarse, poniendo cada quien lo mejor de sí en pos de mejorar su clima laboral y por supuesto sus resultados. Pudieron crear nuevas instancias de mayor alegría compartida, y pusieron en práctica ideas más frescas que beneficiaron a todos, porque fundieron la experiencia de las generaciones mayores con la ejecutividad de los más jóvenes. Lograron prácticamente eliminar los malestares y los desencuentros, y encontraron nuevas formas de trabajar en colaboración con todas las áreas de la empresa.

Tip: Hágase las siguientes preguntas poderosas y conteste con total honestidad: 

Cuál es la situación puntual o comportamiento que lo/la frustra de su equipo y qué efectos medibles negativos directos provoca en las operaciones – relaciones – resultados día a día? Detalle puntualmente sus emociones y también los datos concretos que surgen de revisar estos comportamientos. Luego focalícese en la meta deseada (comportamiento positivo o meta), no en aquella que se ha convertido en hábito y que desea evitar de su grupo.

Cuánto le cuesta su personal  des-motivado? En la Era de las emociones, fingir que «está todo bien» y que «no es necesario ningún cambio» en su forma de comunicar y en la dinámica de trabajo es pavimentar el camino al fracaso en la comunicación, camino de no retorno de acuerdo a las nuevas reglas de juego globales, que están pidiendo a gritos Líderes naturales, con claro poder de decisión, pero que además irradien magnetismo, inspiren y transformen sus ambientes de trabajo sin morir en el intento.

Quiere saber cómo transformar su staff en equipos de éxito y divertirse en el proceso? Siéntase libre de escribirnos a contacto@monicaarias.com.ar. Tenemos una solución creativa adecuada para Usted y sus equipos.  Muchas gracias!

Mónica Arias.

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